中国消费者报武汉讯（吴寒晶 记者吴采平）3月8日，记者从湖北省武汉市东湖新技术开发区市场监管局获悉，该局通报了2020年12315投诉分析，经统计，2020年该局涉及教育培训、从业资格培训考试服务类的申（投）诉近1.6万件，投诉量比去年同期增长约5倍。投诉量较多的有尚德在线教育、聚狮在线教育、曼且思教育等培训机构，其中尚德在线教育消费者投诉有1万件，投诉量位列教育培训投诉榜首；聚狮在线教育消费者投诉有1400件。

分析显示，2020年，受疫情影响，消费者居家时间增多，很多线下培训机构转移到线上，通过网络向大众提供自考报考及网课培训等服务，更多的人选择通过在线教育的方式进行学习培训；且因学校停课、寒暑假时间延长等因素，也促使家长们纷纷为孩子报名线上课程，这些都在一定程度上推动教育培训、从业资格培训考试服务持续升温，线上培训机构得以迅速发展，学员基数增加，随之而来的投诉特别是群体投诉也迅速增加。

从投诉类别来看，2020年成人教育培训服务被投诉的数量要明显高于以中小学生为主体的学科教育服务。反映的问题主要集中在四个方面：一是预付费退款困难，退费流程复杂，退费周期过长；二是不履行合同和承诺，合同约定暗藏不公平格式条款，给学员设置障碍；三是虚假宣传，夸大承诺，实际教学水平和报名宣传相差悬殊；四是培训质量不佳、师资力量参差不齐、无办学资质等。

此外，由于培训课程一般周期长、费用高，消费者往往需要一次性缴付高额培训费，属于预付式消费行为，而教育培训机构“跑路”现象时有发生，致使消费者产生较大财产损失。在此武汉市东湖新技术开发区消费者协会提醒广大消费者，要选择信誉良好的机构，注意查看办学资质，签订合同要谨慎，把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务，妥善留存合同及缴费凭证；同时，预缴费时长最好不超过3个月，要理性看待培训机构的优惠活动。