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全国第一!大数据来告诉你 杭州放心消费的底气来自哪里
 
2021-03-16 08:33:56   杭州网

3月13日,中消协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》,测评结果显示,2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分,杭州以86.67分位列全国第一!

大数据来告诉你 杭州放心消费的底气来自哪里

大数据显示,2020年,杭州市场监管系统从各渠道接收投诉举报咨询总计75万余件,为消费者挽回经济损失 1.26亿元。全市消保委系统接受消费咨询1.5万余件,受理消费纠纷1.4 万余件,成功调解率98.1%。全市放心消费工作呈现“四高”亮点:

高效率处置消费投诉。2020 年,绿色通道共引导处置投诉5.9 万余件。市消保委与上城区人民法院合作通过“微法庭”司法确认,成功解决消费诉讼类案件278 件。

高要求治理消费环境。2020 年,共组织开展防疫物资、食品药品、产品质量、个人信息、知识产权保护、价格监管等执法行动 26 个,查处违法案件 9962件,罚没款1.37 亿元。在全国首创“餐饮企业健康码”,7.4 万家餐饮服务单位全面实行赋码管理。

高标准推进消费创建。全年新创建 31304 家放心消费示范单位,其中无理由退货承诺单位16251 家、放心工厂 3256 家、放心街区 25 个,创建数量和质量均居全省前列。

高频次开展消费宣传。搭建优质消费知识共享平台,通过 9 家消费教育基地以及电视电台、电商平台、网络直播间等各类渠道,宣讲维权知识、展示维权成果、发布消费提示,全年开展诚信典型宣传、消费维权宣传活动62 次。

二维码、智能查,数智赋能引领放心消费新风尚

杭州市场监管系统顺应时代发展形势,通过数智赋能、维权创新等探索,积极打造独具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消费环境。

在西湖景区持续升级“放心消费 无忧双西”智慧平台2.0二维码,实现景区信息全覆盖,并新增高效投诉、一键导航等功能的同时,3月15日,市消保委将在支付宝上线“杭州智慧315”,更加快捷地在线解决消费纠纷;杭州市市场监督管理局也于当天联合支付宝推出“放心消费单位”在线公示功能,消费者在支付宝“蚂蚁企业信用”小程序内搜索“放心消费单位”,即可搜索到杭州市范围内已经创建的放心消费商店、餐厅、工厂等单位以及经营者作出的诚信承诺。消费者可通过“点赞”按钮表达对企业服务、消费体验的认可,如发现商家行为与承诺不符也可通过“反馈”按钮提交评价或投诉。

当好“答卷人”以亚运契机打造数字化改革样板

为迎接2022年亚运会的到来,杭州市市场监管局全面启动“放心消费迎亚运”行动,围绕重点区域、重点行业、重点企业,长三角联创联建和数字赋能,持续推进放心消费提质扩面。

作为展示杭州形象窗口之一的火车东站,正借“东站服务大提升”改革之际,由江干区市场监督管理局联合铁路、钱投、地铁等部门,将商业服务品质提升工作与放心消费示范店、无理由退换示范店创建工作结合,成功创建“放心消费示范店”60家。

西湖西溪景区是杭州向全世界展示形象的窗口,为贯彻落实西湖西溪一体化保护管理的指示精神,杭州景区市场监管分局聚焦浙江“放心消费在浙江”品牌新定位,根据“建设独特韵味别样精彩世界名城”战略要求,以“放心消费迎亚运”为契机,全力推进放心消费创建活动。

杭州市市场监管局相关负责人表示,“维护消费者权益始终是我们工作的出发点和落脚点”,第一不是终点,而是更高标准、更严要求,站在新时代新起点,全市市场监管部门将针对消费者的需求诉求,针对杭州消费市场的特点特色,进一步提升放心消费创建质量,创新放心消费承诺在线化、一键消费纠纷和解、一键无理由退货等探索,建设消费者权益保护工作数字化改革的杭州样板。

 
来源:杭州网    作者:记者 刘文昭 通讯员 赵文琼     编辑:陈俊男    
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