每日商报讯 2018年4月，消费者许女士在江干区丹桂街19号迪凯国际中心德瑞姆心理咨询学校购买了三年心理咨询师VIP课程，共支付18888元。根据课程介绍，杭州校区每年会安排4-5门的课程可以上，每门课程持续2-3天。“报名至今我只上过一次课程，2019年起，该机构的排课量也越来越少。”许女士说，“去年年初，我向商家提出退费，对方表示走流程需要半年的时间，但如今已经一年了，我今仍未收到退还的款项。”于是，许女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。 消费者： 花18888元购买三年VIP课程 申请退费却迟迟没有回音 此前，许女士在网上查询到德瑞姆心理咨询学校，并已经在该校上了初级心理咨询的课程，也获得了初级证书。随后，通过课程顾问，许女士了解到无限场次听课的三年VIP套餐。“平时我们上一门课程就要3000多元，会员3年只要18888元，按课程表的排课情况来看会比较划算。”许女士说，鉴于此前也有在该校上课的体验，她没有多想便直接给课程顾问转了钱。 许女士说：“按照规定，课程可以根据需求自行选择，此前我只上过一门课，之后由于个人原因就没有再去上过。”到了2019年，心理咨询课的排课量越来越少。“我看到其他会员通过微信群向机构反映开课太少后，都纷纷换成了终极心理咨询等套餐。” 去年年初，许女士向商家提出了退费，“当时商家说帮我向公司提交了申请，但是等退款需要半年的时间。”许女士说，“然而至今我还没有收到款项。” 商家： 消费者并非向公司直接支付 建议当面协商 记者在大众点评上搜索“德瑞姆心理教育”，拨打客服电话，并无人接听。 随后，记者通过消费者提供的线索，查询到该机构杭州地区的微信公众号。公众号显示，该账号主体为“杭州释融管理咨询有限公司”。天眼查APP显示，该公司目前为存续状态。 记者致电杭州释融管理咨询有限公司，联系上该公司的相关负责人。 杭州释融管理咨询有限公司相关负责人表示：“许女士确实在我们这里购买了三年VIP课程，但是她的情况比较复杂，因为许女士并非直接向公司付的款，而是通过课程顾问购买的课程。建议许女士到公司当面与我们协商。” 对此，许女士表示，将通过其他途径进一步维权。 律师： 课程顾问代表商家 商家不能以此来拒绝退款 对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，此前商家若已同意退款，那么就应当及时退款给消费者。 夏谨言说：“对于消费者来说，课程顾问代表商家，而消费者付款给课程顾问，从商家的表现来看，商家也是认可的。所以商家不能以此来拒绝退款。” 律师建议：消费者理性消费，购买自己切实需要的商品或服务。大额消费或预付费类消费，建议与商家签订书面合同，保留好合同和付款凭证，以便在出现纠纷时有解决纠纷的依据。 | 
