中国消费者报成都讯（记者刘铭）3月15日，四川省市场监管局发布了《2020年度四川省消费者满意度报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2020年度四川省消费者满意度总指数为81.9分，消费环境满意度指数最高。其中，消费者满意度排名前五的市（州）依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳。据悉，四川省市场监管局、四川省保护消费者权益委员会自2015年起，已连续五年在全省范围内开展消费者满意度调查工作，持续监测消费者满意度变化情况，检验消费环境创建工作的成效。

此次调查总规模超过30万人次，回收有效数据总量逾550万条。据《报告》显示，2020年度四川省消费者满意度总指数为81.9分，比2019年和2018年略有下降。从3项一级指标表现来看，消费环境满意度指数最高，为83.2分，高于总指数1.3分。其中，消费创新满意度指数相对最高，为83.9分;其次是消费类别满意度指数82.4分，高于总指数0.5分；消费维权满意度指数最低，79.4分，低于总指数2.5分，需重点改进。

从2020年各市（州）消费者满意度指数来看，与2019年相比整体保持平稳。消费者满意度排名前五的市(州)依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳。排名后五的市（州）分别是眉山、阿坝州、巴中、攀枝花和雅安。

随着移动互联网经济的快速发展，消费新场景、新模式加速迭代，各种新业态、新场景、新科技不断涌现。此次调查还增设了四川省新消费专项调查。《报告》显示， 2020年受疫情影响，各类网络消费成为居民消费的重要路径，其中网络购物领域的渗透率最高，达89.5%；网络餐饮消费渗透率为85.7%，位居第二；数字文化娱乐消费渗透率为70%，排名第三。相比之下，定制消费、跨境消费和高端时尚消费的渗透率较低，仅占约20%左右。

从新消费形态满意度评价来看，智慧健康养老、高端时尚奢侈品消费、夜间经济、数字居家生活等满意度指数相对较高，得分均在80分以上；智慧交通出行、数字教育培训、网络购物和网络餐饮的满意度评价较低，均低于80分。

总体来看，消费者对新消费还有更多的期待和需求，主要集中在医疗、人工智能、保险保障服务等方面。同时有消费者也指出了新消费中存在的一些问题，主要表现为付款方式不便捷、商品质量及安全没有保障、退款退货不及时等方面。

从促进新消费健康发展的角度，消费者也提出了一些建议和期待，30.1%的消费者希望政府部门加快完善消费维权体制机制；认为应当采取措施加强新消费市场监管力度、稳定社会物价水平、完善新消费市场流通体系建设等的消费者占比均超过20%。