商报讯（见习记者 周佳丽）此前，消费者张女士在杭州逐雨科技有限公司报名了电商运营的课程，花费3580元，主要是跟着课程进行实操，但一个月下来收益几乎为零。“之前销售人员承诺说如果没有效果是可以退费的，本以为是全额退款，没想到只能退100元。”张女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称，“实际的运营课程也并不是此前介绍的一对一教学，希望商家能扣除教材费，退还我剩余的费用。”

消费者：电商运营课程不满意可退

一月内无收益仅能补偿100元

消费者张女士：今年1月，我在抖音上看到杭州逐雨科技有限公司投放的视频广告，通过链接我加了销售人员的微信。随后，对方称报名他们的电商运营课程一个月可以赚五六千，老师一再承诺说他们有电商内部讲师证，运营证，内部渠道关系，有专业的老师一对一教学，如果赚不回本，还可以帮忙办理退款。作为宝妈，我便心动报名了。

我是在对方给我的荔枝微课的链接中下的订单。随后的课程，我也一直通过荔枝微课的链接学习。起初，我由于担心自己做不好，跟销售人员再三确认是否可以退款，对方均表示可以。然而，一个月以后，我的淘宝店压根没有赚到钱，申请退费时，对方却说只能退还100元。

一个多月以来，也没有老师带领我学习怎么上架，怎么选产品，只能通过观看直播课程，且教学老师也与此前介绍的不是同一个。希望商家能够扣除1000元教学费用，退还我剩余的钱。

商家：无收益是学员学不会

经协商愿退还1800元

（记者在天眼查APP上查询该公司显示，杭州逐雨科技有限公司位于浙江省杭州市西湖区三墩镇紫宣路158号1幢15A03室。随后记者拨打了天眼查APP上显示的联系电话，对方表示是该公司的财务人员，公司规定不得向学员作出无效果可退款之类的承诺。）

杭州逐雨科技有限公司售后人员：销售老师确实有作出无收益可退款的承诺，但并没有对退多少钱作出约定。张女士购买的是实操课，通过微信了解后，主要是在QQ上学习，如果平时在视频学习中遇到不懂的地方，可以随时问老师。不能因为张女士个人学不会，就要求我们全额退款，而且如今很多课也已经上完了。目前，我们最多能退还1800元。

对于此前的课程介绍，我们是一对六进行教学，并不是一对一。

（对此，张女士说，如果无法给到对应的师资力量，就不应做此承诺。对于退款是否退全款的约定，一般情况人都会默认是全额退款。张女士表示，将通过司法途径解决此事。）

律师：商家若作出承诺

理应全额退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据合同约定，消费者可以根据学习进度按比例退款。但是如果商家给消费者承诺了一个月赚不回本就可以退款的话，消费者有权要求退款。

退款，从一般字义上理解就是退全款，商家以没约定退多少而只退部分的话，那么商家就涉嫌虚假宣传，误导消费者认为一个月不回本可以退全款。如今，既然商家愿意退款，建议双方再友好协商一下，各退一步和解。

律师建议：本案件中，商家承认其对消费者承诺过，故消费者可顺利解决纠纷。但是，如果商家作出的是口头承诺，事后又不承认的，消费者将难以维权。对于商家的承诺，建议消费者要求商家进行书面确认，或者保留商家的宣传资料，以便在发生纠纷时有据可依。