中国消费者报武汉讯（记者吴采平）近日，湖北省消费者委员会对外发布了2020年全省消费者组织受理消费者投诉分析报告，2020年，湖北省消费者组织受理美容美发健身、教育培训类等预付卡投诉6315件，预付式消费维权存在六大难点。

投诉分析显示，消费者投诉主要反映虚假宣传、误导消费、夸大功效、霸王条款、美容伤害、关门跑路、延期培训、收费虚高等问题。消费者维权主要存在六大难点：宣传误导识别难、霸王条款根除难、缴费容易退款难、延期培训开学难，美容伤害鉴定难、关门跑路维权难。

2020年5月29日，湖北省安陆市消费者侯先生反映，2019年9月16日在安陆市紫金路东方家园23栋新爱婴早教中心为其子报名，并缴纳一年的学费1.9万元，2020年1月15日停学。后因疫情原因未能按时开学，消费者欲转往武汉市就读，与早教中心协商退还学费遭拒。安陆市消费者委员会受理投诉后，第一时间启动调查，组织双方进行了调解，经协商沟通达成一致协议，课程转成入户一对一亲子课，消费者对此表示满意。

2020年7月份以来，多名消费者投诉反映，在荷木美容美发店充值后，余额未消费完，商家即关门跑路，预付款退款无门。湖北省消委会、武汉市12315、武汉市消协接诉后，立刻展开联合调查，发现荷木品牌旗下核准注销的连锁门店较多，有的门店甚至在核准注销后，仍在违规发放预付卡，性质极其恶劣，且当前还在营业的荷木连锁店拒绝承担跑路门店的债务，只承诺提供相关服务。湖北省消委会特此提醒消费者，谨慎到荷木美容美发店消费，避免过度充值入“坑”！