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过了退换期的衣服存在瑕疵 可以申请退货吗?
 
2021-03-24 08:20:37   杭州网

每日商报讯 去年7月,消费者傅女士在拱墅区大悦城购物中心1楼INITIAL专柜购买了一条女士牛仔连衣裙,等实际拿出来穿时才发现裙子有瑕疵,“买的当天由于码数不合适,迟了一个星期才到店拿到裙子,拿到当天我也没试穿。”傅女士说,“起初对方表示帮我调货或者处理瑕疵,后来又说可以换其他的款式,但一直没有结果。”

傅女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称:“最近我到店换款式,店家说只能换同等价位的衣服,或者补差价,无法将多余的钱退还给我。如今,我只希望能够退货退款。”

消费者:连衣裙存在瑕疵

申请处理却只能换货

消费者傅女士:我是去年7月买的连衣裙,裙子折后价是1195元,我用16000积分抵了400元现金,额外支付了795元。起初我从店家拿到货后,并没有再次试穿,也没有摘掉吊牌,等过了一段时间拿出来时,才发现裙子下摆的褶皱与我原先看到的不符。

我通过微信跟店家进行沟通,店家说帮我调一件一样的,或者帮我处理褶皱的问题,我便答应了。但后来商家也没有帮我再调到货,也表示褶皱问题没有办法修复,对方称可以让我到店换一款同等价位的衣服。期间,我也问过商家能不能直接退货,对方坚持说是无法退货的。

事情拖了半年多,前段时间,我到店发现他们店里以前的工作人员都离职了,我的衣服算是遗留问题。经前工作人员证实,店内的工作人员表示可以让我换同等价位的衣服。起初我们的确约定好,换两件衣服,多余的金额补差价,但后来我觉得补的金额有点高了,我便申请换一件衣服,然后多余的积分退还给我。商家不同意,我希望直接退货退款。

商家:

系统原因无法退积分

时隔太久我们只能为其换同价位

根据消费者提供的信息,记者先联系了大悦城市场方,经大悦城市场方的介入,商家仍表示衣服只能换款,无法退货。

INITIAL专柜负责人:傅女士的衣服目前还在店里,由于时隔太久,我们店内的工作人员也已经换了一批,具体很多情况需要确认。

根据我的了解,傅女士的衣服并不是质量问题,且因为是系统原因,积分是没有办法退还的。一般情况下,消费者在购买完衣服一个月之内,存在质量问题,我们还能为其办理退货。

之前,我们与傅女士也约定好了,换两件衣服补差价,后续可能是傅女士觉得补的金额太高,所以临时改变主意。我们秉持着尽可能让其满意的态度,为傅女士处理问题。目前,我们仍旧只能提供换款服务。

(傅女士表示,将考虑换款。)

律师:

商品超期商家需负责修理

无法修复便需退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:一般情况下,商品7天内可退款、15天内可换货,超过15天的时间商家需要负责修理。如果,因商品本身质量问题修不好的话,那么商家就应当提供退货或者换货的服务。

根据相关法律规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

建议消费者购买商品后,检查商品是否符合产品质量要求,发现商品有质量问题的,及时维权。 

 
来源:每日商报    作者:见习记者 周佳丽     编辑:陈俊男    
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