消费资讯
消费资讯
“要获取顾客什么信息都可自由设置”
 
2021-04-01 08:55:33   杭州网

“要获取顾客什么信息都可自由设置”

如今,扫二维码自助点餐在餐饮业推广,餐厅可节省人力成本,消费者也可提高点餐效率。然而,不少消费者反映,在自助点餐时,一些点餐平台、应用程序需要调用顾客的社交账号、头像、手机号码等个人信息。不少顾客吐槽,“只是点个菜而已,有必要这样吗?”

近日,《工人日报》记者随机走访了北京10家餐厅,这些餐厅的服务员都表示希望顾客可以优先自助扫码点单。在北京东城区的一家餐厅,记者通过微信扫码后弹出的网页显示,需要勾选“同意授权微信头像、昵称”的按钮后才能进一步操作,同时在按钮下方有点餐平台公示的同意授权用户相关信息告知书的入口。

浏览告知书后记者发现,其内容多为格式条款,对于多数顾客关心的为何要获取用户这些信息,以及此类信息如何利用、保管等相关内容并未提及。

记者点餐完毕需要下单时,页面提示根据互联网服务实名制要求,必须再次授权手机号码完成实名认证才能下单。

点个菜为何要实名身份信息认证?面对记者的质疑,该餐厅服务员称这是点餐平台的要求,与餐厅无关,如介意可人工点单。

记者按照提示输入手机号并获取验证码后,收到了点餐平台发来的短信。短信内容显示记者正在注册该餐厅会员。

随后,记者以餐饮从业者的身份拨打了该点餐平台电话,提出顾客的此类疑问。该点餐平台一名业务人员称,记者“对平台操作系统还是不够熟悉”。

“要获取什么信息在后台都可以自由设置。”该业务人员说,“如果要获得长期客源或者对来客进行统计分析,建议保留顾客信息越多越好。”

“所有需要顾客提供个人信息的选项都可以设置,建议稍微多一些,对完善个人信息的顾客可以给予一定小额代金券奖励,这样顾客会更主动。”该业务人员说。

近日,中国消费者协会发文,就消费者普遍关心的扫码点餐由“消费便利”变成“消费烦恼”的现象表态:技术进步应当让消费者享受发展红利,而不是成为经营者商业欺凌的工具。

网络安全法规定,网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务,办理固定电话、移动电话等入网手续,或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务,应当要求用户提供真实身份信息。“对于消费者使用移动互联网点餐平台点餐时,是否适用于此项规定仍需商榷。但可以肯定的是,如果事前未告知顾客或者诱导顾客注册账号、提供身份信息肯定是不合适的。侵犯了消费者的知情权、选择权。”北京达晓律师事务所律师朱思睿告诉记者,“民法典、消费者权益保护法对于经营者收集、使用消费者个人信息已有相应的规制,但在现实中如何敦促相关经营者落实才是关键。”

在记者走访的几家餐厅里,多数餐厅对于消费者个人信息的收集、存储、使用方式等都未明确告知、公示。朱思睿表示,即便只提供扫码点餐,商家对于消费者个人信息的收集也应该遵循“必要原则”,严格做到“非必要不收集”。

“顾客的昵称、头像甚至手机号,都跟点餐、吃饭没多大关系,除了商家要加强自律外,消费者对于索权过多的平台、应用程序都应该有所警惕。”朱思睿说。


 
来源:工人日报    作者:张子谕    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”