每日商报讯 因卖家灯光问题,导致到货的产品与手机拍摄的样品照片颜色不一致,售后问题如何解决?最近,消费者沈女士就遇到了这样的问题,“我在东湖街道上环桥社区望梅路586号江南家居4楼雅柏家居购买了一张床,到货发现床的颜色与原先看到的样品颜色不一致,商家称就是同一款。”沈女士说,由于店内这款床的样品已经下架,无法进行对比,也没办法换货,希望商家能够做退货处理。于是,沈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。 消费者: 实物与样品颜色不符 商家称是灯光导致 消费者沈女士:去年6月份,我在雅柏家居店里看中了一张床,便支付了4180元,同时拍了几张照片,照片上显示的床体颜色偏浅棕色。今年3月份,我跟商家说可以上门安装了,结果到货当天我就发现床体颜色有偏差,我收到的床是偏蓝色的,这与我之前预订的相差甚远。 当下安装师傅便联系了商家,商家也立马赶到了我家核实。商家表示我收到的床与之前看到的样品就是同一款,照片拍出来难免会有一定的色差,而且在他们店里射灯的照射下与一般在自然光下呈现的效果是不一样的。我找出订货合同,上面只写明了这款床的型号,并没有对颜色进行标注。 对此,我并不认可。我还特地把床带到他们店里同一位置进行比对,也让市场方出面介入协商,但对方均表示是灯光以及手机拍摄角度的问题。而且据商家称,这款床目前在他们店已经下架了,没有办法换货,原本我在店里看到的样品也已经卖出去了。 由于我拿到的床色调与家里的装潢不一致,我便要求商家退货退款。但商家称要我支付560元的运费以及安装费,我认为这件事错不在我,希望商家能够全额退款。 商家: 该床仅出厂一款颜色 经试验很可能是光线问题 (记者在天眼查APP上查询显示,该公司名为“杭州江南家居广场雅柏家具商行”。) 江南家居市场方:据了解,沈女士买的那款床商家已经不卖了,合同原本约定10月份送货,后因为沈女士家里还没有装修好,便一直放在仓库。在我们了解到相关情况后,商家也主动提供了给沈女士的那张床的出厂记录,该床在厂家那边只生产一种颜色,以上信息我们均已核实。 对于沈女士的诉求,我们也在现场做了试验,用不同手机在不同角度进行拍摄,呈现的颜色的确存在差异。 雅柏家居相关负责人:沈女士原本购买的就是我们的活动款商品,如今这款已经下架。由于这款床原本就只生产一个颜色,所以我们在合同单上也没有特别注明床的颜色,只写明了型号。 目前我们能给到的处理办法,帮消费者代卖这款床三个月,即便最后卖不出去,我们也给消费者退款。如果沈女士当下就坚持要退货退款,那至少要支付一定的运费和安装费。 (对此,沈女士表示愿意接受代卖三个月的处理办法。) 律师: 双方各执一词 建议通过诉讼方式来解决纠纷 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:该案例,如果双方无法达成一致,又各执一词,消费者可通过司法途径解决纠纷。消费者如果认定颜色不一致,也可以对照片进行鉴定,最终谁败诉谁承担鉴定费。 建议消费者选择口碑良好的商家进行消费,在合同中就商品的款式、尺寸、颜色等进行明确约定。 |