中国消费者报福州讯（彭涛 记者张文章）2021年第一季度，福建省莆田市市场监管局12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报18606件,同比增长50.96%。其中，受理投诉3594件，共为消费者挽回经济损失257.5万元。

从莆田市消费投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题、产品质量问题以及合同问题，这三大问题占投诉总量69.06%。从消费类型看，商品类投诉占75.26%，服务类投诉占24.74%。商品类投诉前五位的分别是服装鞋帽类、烟酒食品类、家居用品类、首饰类、交通工具类。服务类投诉前五位的分别是美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、电信服务。

首饰类投诉大幅上涨。随着人们生活水平的提高，各种首饰饰品层出不穷，人们对首饰的要求也越来越高，消费纠纷增多。第一季度莆田市受理首饰类投诉量同比增长261.4%。主要投诉问题是：购买首饰的材质与商家宣传的不一致；商家提供的首饰存在以次充好；参加商家举办的“以旧换新”活动，计价黄金饰品被更换为定价黄金饰品，事后要求退货遭拒；商家涉嫌虚假宣传；网购首饰商家并未发货等。

网络商品交易类投诉依旧高发。2021年第一季度莆田市网购类投诉占总投诉量的46.1%。网购类投诉中售后问题列第一位，投诉内容多为购买的服装鞋帽出现质量问题商家不予退换；不合格产品、“三无”产品等产品质量问题居第二位，；假冒品牌商标问题占据第三位；广告问题位列第四位，主要是网络卖家虚假夸大宣传、使用绝对化用语、违反广告法规定等。