中国消费者报南昌讯（记者朱海）记者从4月9日上午召开的江西省消保委2021年度投诉和解工作培训会上获悉，2020年，该省投诉和解单位共处理消费者投诉270.91万件，其中244.8万件得到了圆满解决，和解成功率达90.36%。

2010年以来，江西省消保委先后与近80家大型企业建立了投诉和解对接机制。11年来，合作的企业逐年健康有序增加，涉及通讯、家电、房地产、室内装饰、保险、汽车流通、快递服务、百货零售、食品餐饮等与生活消费密切相关的多个行业。作为行业内具有代表性的企业，各和解对接单位在相关行业协会的大力支持下，积极配合各级消保委（消协）开展有关工作，遵守投诉和解对接工作规定，认真处理消费者投诉，及时化解消费纠纷，做到了消费者诉求件件有着落，事事有回音。

江西省市场监管局副局长、省消保委副主任谭文英指出，开展投诉和解对接工作，目的是更好地维护消费者的合法权益，降低消费者的维权成本，进一步净化消费环境，维护社会和谐稳定，全面助力我国经济社会高质量发展。各级消保委（消协）组织和和解对接单位要深化认识，提高站位，充分把握投诉和解对接工作的重要意义；要协同共治，认真履责，稳步提升投诉和解对接工作的实际成效；要立足本位，狠抓落实，深入推动投诉和解对接工作持续发展。