每日商报讯 在网上下单了商品，觉得不满意，退了就行，但在线下可没这么容易。男青年小海就遇到了这样的问题，想退健身私教课，却怎么都退不成功，最后差点闹上法庭。

前一天刚花3万多买了私教课

第二天就后悔想退款

25岁的小海是一名软件工程师，平时工作起来长时间盯着电脑又久坐不动，还经常加班到深夜。几年下来，小海已比学生时代胖了好几圈。去年7月，小海在加班结束的回家路上，路过一家健身房，被推销的健身活动吸引了。

在健身教练的一通游说下，小海当即决定办卡、买私教课。按教练定的训练计划，小海买了2600元的半年卡一张，又花了三万二买了30节常规私教课和48节康复私教课。

几个课加起来总价有三万五，小海一下子拿不出这么多钱，就通过借呗、花呗分期、信用卡等方式，分成多笔订单支付了这笔钱。等小海买完课，已经晚上11点多了。

第二天中午，健身教练约小海在晚上9点去上第一节私教课。可睡了一觉起来的小海越想越后悔，打起了退堂鼓，晚上8点多回复教练：“我有点想退钱，我不想干了。”

小海还表示，自己这等于是借贷款买课，“我为此不安了一整天，我怕我信用违规，也怕家里出了事情急需用钱，我是该退钱还是来上课？”

健身教练劝小海：“每个月就还2000多元，你安心锻炼，我们给你做好了计划。”

但随后小海就明确表示：“我爸妈明确反对我付钱，我怎么退钱？”

到了约好的上课时间，小海没有出现在健身房，而是继续在微信上与教练沟通退钱的事。小海表示，愿意对健身房有一定的赔偿，希望把买私教课的钱都退给自己。但健身教练一直都不回答小海能否退款，只是翻来覆去地喊他去锻炼。

在双方后续的多次沟通中，也一直陷入同样的循环。

小海：“赶紧把钱退给我，我不健身。”

健身教练：“小海约课了。”

小海：“我去消协投诉了！”

健身教练：“海哥来锻炼呀，争取早日瘦下来。”

小海：“我去法院起诉了！”

健身教练：“海兄弟，我们很靠谱的，会带你好好锻炼的。”

经过法院调解

健身房承担95%的责任

期间小海去投诉过，也找过媒体帮忙维权。去年9月下旬，健身房表示，希望小海上门协商。但小海赶去后发现，健身房还是不同意退款，只同意他转让会员卡和私教课，且要按合同约定扣取30%的手续费。

对此小海表示不能接受。随后，他将健身房起诉到西湖法院，请求判令解除与健身房签订的会员健身协议书以及私教课程协议，退还全部合同款项3.5万，如对被告造成损失，他愿意赔偿相关损失。

近日，西湖法院法官组织双方庭前调解。

一开始，健身房还是坚持不退还会员费，对退私教课则要收取30%的手续费。

法官就向健身房指出，其提供的合同中有不少加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款，且相关格式条款并未采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，按相关法律规定，这样的条款属于无效条款。

同时，法官也向小海指出，虽然他买课后没再去健身房运动过，但是双方签订合同后，健身房为合同的履行也做了一定的准备，产生了部分成本，他也应当承担一部分解除合同的违约责任。

最后，健身房同意协商退款，愿意退还95%的合同款项，共计33250元，小海也表示愿意承担5%的责任。双方就此达成调解。

线下消费几乎不适用“7天无理由退货”

消费者签协议前可拿示范合同对照

近年来，在游泳馆、理发店充卡、在健身房办私教课的情况越来越多，不少人冲动消费之后又反悔，想退钱。

不少人不理解为什么网购可以“7天无理由退货”，而线下消费就不行呢？

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，消费者在网购时，对商品的了解不全面、不详细，所以有可能收到与预期不一样的商品，所以才会有“7天无理由退货”这种反悔渠道。而线下购买的商品和服务是可以看到的，比如标签、原产地，消费者在付款时，商家也交付了商品，这个时候如果任意反悔，会增加商家的经营成本，造成损失，不利于社会贸易活动的正常开展。

上个月，杭州市体育局、杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会联合推出的《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》（以下简称示范合同）。首批主城区26个体育健身品牌90家门店全部启用该文本。

示范合同对健身房消费纠纷中常引发争议的条款做了更为公允的约定。例如约定消费者因为客观原因，如公司搬家、生病等转卡，健身房不收费；会籍和私教的双方违约金额比例分别为不超过10%、25%；如消费者违约，需要付给健身房违约金；如健身房突然关闭，要将剩余的年卡和私教费用退还消费者，同时需支付违约金等。

夏律师建议消费者在跟健身房签订协议前，可以对照模板看看是否存在显失公平的情况。