中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）记者从黑龙江省哈尔滨市市场监督管理局获悉，一季度，哈尔滨市市场监管系统依托12315热线快接、快转、快处、快反馈，确保了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”。2021年1月1日至3月31日，全市系统通过12315热线累计接听接收投诉（举报）1万余件，登转率100%，区县(市)局已办结率96%，期限内在办率4%，无超期件，为消费者挽回经济损失14万余元。投诉主要涉及产品质量、商标侵权、经营资质、合同违约、计量民生等问题，主要热点集中在六大领域：

食化药械类投诉，涉及食品、药品、保健品、化妆品和医疗器械等3000余件。问题表现在个别商家出售的食品涉嫌存在变质、混有异物等问题；商家涉嫌存在未明码标价等违价行为；个别商家销售的食品存在计量不准等问题。

服装鞋帽类投诉，涉及服装鞋帽类等500余件。主要问题是服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛、起球、断裂、褪色等问题；商家存在不履行或不完全履行“三包”义务；商家涉嫌虚假宣传等。

家居用品类投诉，涉及实木床、衣柜、橱柜等家居用品类等400余件。主要问题是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题；商家存在不按合同约定供货、送货行为；个别商家涉嫌销售“三无”商品等。

通讯产品类投诉，涉及手机及手机配件通讯产品类等300余件。问题表现是商家销售的新机存在死机、异响、卡顿、黑屏等性能故障；商家涉嫌夸大宣传行为；商家涉嫌销售“三无”手机。

住宿餐饮类投诉，涉及酒店餐饮和宾馆住宿类等500余件。主要问题是因疫期影响个别宾馆酒店存在拒绝退还订金行为；个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为；个别饭店涉嫌提供过期、不新鲜、有异物食品。

交通工具类投诉，涉及家用汽车商品及服务类消费等300余件。问题是新车变速箱、传动轴、气囊、轮胎等部件存在性能故障；商家售后服务存在价格不明示、服务不彻底等情况；商家未履行“三包”义务。