每日商报讯“我之前在延安路299-3号的恒心手机店参与了预存话费3888元送手机，每个月分期返充话费50元的活动，可到今年一月就突然停止，也不知道什么原因？”近日，消费者邱先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

邱先生说：“目前为止我只收到了9次话费，当时商家承诺说活动截止到话费返清，可如今商家都已经失联了，希望商家退还我剩余的费用。”

来杭旅游期间参与手机店活动

没过一年门店就关门了

去年五一假期期间，邱先生来杭旅游路过恒心手机店，留意店内在做预存话费送手机的活动，便参与了一下，“我通过网贷预存了3888元，商家称每个月会返充50元，后续的金额可能还会增加。”邱先生说，使用网贷分期付款加上手续费，其一共需支付4200多元。同时，邱先生也领到了商家赠送了华为荣耀20i手机。

然而令邱先生没想到的是，今年1月起，手机上就再也没收到返充的花费。“上个月我刚把网贷的钱提前还清，但这几个月的话费却迟迟没有到账。”邱先生说，“我联系了当时为我办理这个业务的店员，对方的微信也迟迟没有回应。”

前几日，邱先生终于联系上了此前在该店为其办业务的店员，对方表示这家恒心手机店已经关门了。“对方说目前他也不知道所欠的话费如何处理。”而后续该店员所说的话也让邱先生十分疑惑，“他说可以帮我再去到店里看一下，但是为了打开系统，需要我再次支付3888元，才能把此前剩余的话费和这3888元一起退给我。我认为这不能接受，我希望商家能够把剩余的钱退还给我。”邱先生说。

门店去年10月已关门

听闻商家欠下不少话费

记者在天眼查APP上查询“恒心手机店”，显示该公司已于今年1月6日被注销。

本月13日，记者实地走访了“恒心手机店”所在的延安路299-3号，发现该店已经换成了一家奶茶店的门头，现场已没有手机店留下的痕迹。同时，现场奶茶店的卷闸门也并没有拉开。

随后，记者在附近的烟酒食品负责人那里了解到，此前这里确实有一家手机店。烟酒食品负责人表示：“那家手机店好像从去年10月份就关门了，此后这里开了家奶茶店，不过没多久也关门了。今年因为手机店关门而找上门来的消费者也有几个。”

建议向相关部门查询信息

通过司法途径解决此事

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“商家跑路，相关部门也无法介入协调，消费者可通过司法途径解决此事。邱先生可向相关部门查询商家信息，然后向人民法院提起诉讼以维权。”

夏律师建议消费者：选择口碑良好、规模较大、经营稳定的商家，根据实际需求理性消费，当商家违反承诺损害到消费者的合法权益时，消费者应当及时维权。