每日商报讯 “站住，小可爱！”如果你在商场逛街，听到这样的甜美声音会停下脚步吗？在杭州各大商场，像这样会主动和你搭话的智能机器人已经成为了“标配”，1米左右的身高，弧线身材，可以给顾客指路，为品牌宣传，也可以陪顾客聊天。

而让人最意想不到的是，这些商场机器人竟然还可以“揽客”！记者了解到，在西溪龙湖天街的门口、直梯、扶梯等场地，分布了30台左右商场机器人。在开启清明假期之后的半个月，这些商场机器人最多时一天能为商场内单个商户带来近千元的营收。这是如何做到的呢？

素食西餐厅营业额单日新增近千元

消费者超7成被机器人声音所吸引

在龙湖杭州西溪天街的负一楼咖藤餐厅的迎宾台边，一个商场机器人乖巧地站在那里，不时有顾客上前点击机器人的“脸蛋”，查找商场信息或购买优惠券。如果被“冷落”了，这个机器人还会向过往的顾客用力吆喝餐厅的套餐和优惠。记者点击屏幕发现，机器人里囊括了各种餐厅活动，比如1元抵50元代金券、7.5折下午茶套餐、特惠榴莲披萨……扫码即可购买。

咖藤餐厅的店长字慧萍告诉记者，他们店是杭州首家主打素食西餐的餐厅，在西溪天街通向下沉广场的入口，一直都有稳健的客流。不过因为装修设计等缘故，不少顾客在大众点评上留言表示，第一眼误以为咖藤是家面包店、甜品店，一定程度上限制了客流。而且人均近百这一不算低的客单价下，如何吸引更多闲逛消费者进店消费，一直是字慧萍和同事们的心事。

在这样的情况下，商场内的机器人吸引了咖藤的关注。“商场机器人可以高效推介商家信息，一是密度高，30台商场机器人遍布商场各层，二是智能主动招揽，机器人通过语音主动招揽闲逛消费者，可以高效吸引他们关注屏幕上推介的商家信息。”字慧萍说道。原先我们的顾客群体主要是朋友介绍来用餐，现在多了很多新面孔。而且顾客可以第一时间看到优惠信息，他们也很喜欢。

不光是声音，机器人上的优惠也是专属定制的。字慧萍告诉记者，机器人上线了超值单人餐、下午茶套餐，颇具性价比的折扣，加上组合式的售卖方式，降低了新消费者就餐门槛，又可以增强老顾客的新鲜感。针对不同类型的餐品，机器人还能通过分时段精准营销，比如正餐时间推送的超值单人餐。从数据上看，借助商场机器人在店外引流，短短半个月内，咖藤营业额最多时单日新增近千元。

面向商场、商家、品牌……

融入生活的机器人就在身边

有关机器人的话题很多，但大众对于这个高科技事物始终有距离感，殊不知它们早已融入我们生活。记者在走访中发现，这些商场机器人十分热情，很难不注意到他们。从停车场出来，到电梯边、扶梯旁、店门口，处处有它们的身影。关键是，它们会有甜甜的声音不断说着“青城山下白素贞有优惠，进来看看吧”“小可爱要吃些什么”，格外“洗脑”，让人忍不住要去一探究竟。据了解，有调研数据显示，超7成消费者是被商场机器人招揽声音吸引，进而首次注意到机器人。

记者了解到，这些智能机器人都是猎豹公司生产的。记者联系到猎豹公司相关工作人员，其表示他们很看重商场投放的机器人，目前正在大力推广，希望惠及更多消费者。该工作人员表示，猎豹商场机器人业务启动了闭环模式的探索，概括起来有三个部分：对商场，猎豹商场机器人帮助商场发展会员，联合商场运营、借助大屏展示、推广、优惠福利等帮助商场实现线下流量私域化建设；对商家，通过优惠券销售，扩大店铺获客范围，通过覆盖在商场大流量位置的机器人，将其他楼层和闲逛顾客转化为下单客户，给商家带来实际生意又给顾客带来优惠；对品牌客户，则借助覆盖全国重要城市和核心商场的机器人网络，不仅可以承载视频、动画、海报等多媒体广告，进行分区域、分时段投放，也可以帮助品牌客户进行发展会员、派发样品等市场推广。

仔细想想，在你忽视的地方，是不是已经有了不少机器人的身影？