消费者和商家各执一词

商报讯（实习生 王以凡 记者 汪晓筠）“购买的时候我以为所有家具都是诺亚国际品牌的，但是之后却发现除了沙发以外其他都不是诺亚国际这个品牌的”。樊女士于2019年12月在月星家居1楼的诺亚国际专柜订购了一批家具，当时支付了定金17000元。此后，樊女士通过诺亚国际的官网查询了自己所购买的家具型号，却被官网客服告知所购买的家具除沙发外，其他均非诺亚国际品牌。

于是，樊女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，希望商家能够退还当时支付的定金17000元。

消费者 

购买家具时承诺是诺亚国际品牌的

交完定金后发现并非如此

消费者樊女士：我是在2019年年底的时候接到了这家店里的推销电话，于是我在2019年12月31日来到了位于月星家居广场1楼的诺亚国际专柜，选购了包括沙发、床在内的一批家具，总价为33773元，当时销售人员和我承诺说货品都是诺亚国际品牌的。当时，我现场支付了定金17000元，并约定好送货日期为2020年4月中旬，后因疫情原因商家未能上门测量尺寸，我也没和商家敲定家具的颜色等细节。

之后我在网上找到了诺亚国际的官网，并向官网客服表示要查询核对自己当时所购买的家具型号。客服核对型号后告知我，除了沙发以外，其余家具均不是诺亚国际品牌的产品。

随后我联系了商家要求退款，但是商家表示退款需要扣除违约金11000元，对此我并不认可。我当时是冲着诺亚国际的品牌去的，结果买的货品却并非诺亚国际，因此我要求全额退还定金17000元。

商家

诺亚国际只是店内其中一个专柜

（记者在天眼查APP上查询显示，月星家居广场1楼的诺亚专柜隶属于“杭州复贸商业城轩轩家具商行”，目前为存续状态。随后，根据樊女士提供的电话，记者联系上诺亚国际专柜的负责人郎先生。）

诺亚国际专柜的负责人郎先生：我们公司的全称是杭州复贸商业城轩轩家具商行，订货单上所盖的公章名称也是“杭州复贸商业城轩轩家具商行”。

我们公司是诺亚国际的授权销售商，但除此之外，我们还被其他3个不同的品牌授权，也就是说我们店内可以销售包括诺亚国际在内的4个不同品牌的家具产品，不同品牌的家具都有不同的专柜。

当时消费者樊女士挑选了诺亚国际品牌的沙发后，又在店内的其他专柜自行挑选了其他别的品牌家具，我们当时也没有工作人员承诺说所售卖的家具都是诺亚国际品牌的。属于消费者自己产生了误解，如果消费者执意要求退款，我们需要扣除总价百分之三十的违约金。

（对此，樊女士表示，后续将通过其他途径继续维权。）

律师

定金不得超过货款总额20%

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：就该案例而言，如果商家确实存在误导消费者的宣传，那么消费者有权要求退还全部已付款，并向相关部门举报。

如果商家的经营行为合法合规，消费者在支付定金后要求退款，商家有权扣除定金，不过，定金不得超过货款总额的20%。如果在购买之时双方并未约定违约金，那么商家不可以扣除违约金。