每日商报讯 “星悦健身答应为我免费转卡，提交申请后却迟迟没有回应。”最近，消费者卿先生前往古墩路的星悦健身办理会员卡转卡业务，对方表示需要10天的时间，可到了约定期限对方又称仍需等待。卿先生说：“当初办理会员卡时，没想到转卡需要这么久，由于健身卡按天数计算，多拖一天就相当于多浪费一天的费用，希望商家尽快为我办理转卡。”于是，卿先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

花费16000元办理8年的健身卡

消费两个月办理转卡被拖延

消费者卿先生：3月25日，我在下班途中偶遇星悦健身的销售人员，由于我只打算在这附近住上两个月，原本并没有办卡的想法。随后对方向我介绍称，可以为我争取到首月免费，第二个月扣费191元的优惠，后续如果不想使用会员卡，健身房可为我免费转卡。于是，我花费6000元办理一张3年的会员卡。

当晚，销售人员又主动联系我，希望我帮他完成业绩任务，花费10000元购买5年的会员卡，后续不想使用后也可以一并转卡。也就是说，我一共花费了16000元办理了8年的会员卡。

随后，我偶尔会到店健身。4月22日，我在微信上首次向销售人员提出转卡的要求，第二天又当面告知一次。根据约定，转卡需提前7天告知，7-14天内转卡成功并退款。但对方迟迟没有回应。

这两天我收到商家的电话，对方称我的8年会员卡需拆分成8张卡转让，这个月尽量帮我把第一张卡转出去。但这样一来，我仍旧需要承担其他几张卡的费用。希望商家尽快把会员卡全部转出去。

承诺为消费者免费转卡

具体时间无法保证

星悦健身相关负责人：对于转卡，我们公司在转卡双方都已确认的情况下，是可以协助办理转让的，但如果是会员单方面提出转卡，所需的时间我们无法保证。

我们答应为消费者办理转卡，也是处于客户资源量的考虑，至少我们所能接触到的客户更多，如果有的消费者可能需要相对便宜的会员卡，那我们就会为其搭线。对于卿先生的情况，可能是由于当时办理会员卡时，我们没有告知明确转卡需要一定的时间，但一般来说，办理转卡还需要支付一定手续费的，我们给到卿先生的优惠，是不需要这部分费用的。

对于卿先生所说的分成8张卡，其实这只是一个建议，也并非作为强制要求。会员卡也可以一次性全部转让，我们只是建议分成一年期的卡转让更快。

对于卿先生而言，会员卡迟迟没有转让难免会担忧，我会尽量向公司争取，与卿先生签订纸质协议，确保会员卡能够及时转让。

转卡无法保证时间

商家并不存在侵权行为

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者的诉求是希望商家尽快为他办理“转卡”，但是转卡是需要有他人接手消费者的会员卡。如果商家恶意不办理，那么商家存在侵权行为。但是如果是因为没有人要接收这个卡，导致无法转卡，那么商家并不存在侵权行为。

建议消费者选择口碑良好、规模较大、经营稳定的商家，根据实际需求理性消费。