商报讯 （实习生 王以凡 记者 汪晓筠） “我办卡至今一次都没消费过，希望能够退卡”。消费者肖女士于去年12月19日在位于城西银泰F座2012室的创赢美发店办理了一张1000元的储值卡，之后因为个人原因一直没有前往消费。

“最近我即将离开杭州因此想要退卡，但是商家表示并不能全额退款，我对此不能接受，希望创赢美发店能够退还卡内余额1000元。”肖女士致电了与本报维权热线联动的12345投诉了此事。

消费者 

办卡之后从未消费过

现即将离开杭州欲退卡

消费者肖女士：我是在2020年12月19日在商场逛街时碰到了他们店里的推销人员，当时推销人员表示店里可以免费体验，于是就拉我尝试做了一个造型。体验之后，我认为效果还可以，于是在店里工作人员的推荐下办理了一张1000元的储值卡。

之后我因为个人原因一直没有去店里消费，直到最近我快要离开杭州了，于是我想起了卡里的钱并没有消费过，想要找店家退款。但是店家给我的说法是老板已经换过了，如果要退的话只能退三百元，对此我觉得不能接受。

商家 

消费者购买时有签订合同

注明了不退不换

（记者在天眼查APP上搜索“杭州市拱墅区创赢美发店”关键词发现，该公司目前为存续状态。 随后记者根据肖女士提供的电话联系上了该店的负责人。）

创赢美发店负责人：当时肖女士办理的是我们店里的1000元剪发卡，在办理的时候我们的工作人员也告知了肖女士该卡是不予退换的，肖女士也与我们签订了书面合同，合同上也明确注明了这一点。

现在如果肖女士执意要退卡的话，我们得除去店里的人工、提成等开支，最后大约只能退还三百元左右。我们也会提供别的解决方案，例如肖女士也可以选择将该卡转让给他人，或者我们可以赠送肖女士一些洗护产品来抵扣卡里的余额。

（随后，记者将创赢美发店工作人员的说法反馈给消费者肖女士，肖女士表示并不接受商家提供的其他几种解决方案，后续考虑通过其他途径继续维权。）

律师 

商家应当将未使用的余额全额退还

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者因为要去外地，无法使用预付卡内的余额，即消费者无法继续履行合同或者继续履行合同将付出巨大的成本，要求退费可以理解。虽然商家规定不予退换，但是合同系商家提供的格式合同，且该约定限制、排除了消费者的权利，应当认定为无效的霸王条款。

根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》相关规定，单用途卡章程和购卡协议应当包括退卡方式。本事例中，双方的购卡协议中未约定退卡方式，那么商家应当将消费者未使用的余额全额退还给消费者。