中国消费者报西安讯（郭俊 记者徐文智）5月19日，西安市华阳城商业运营有限公司消费纠纷调解办公室成立，企业12315在线消费纠纷解决端口（ODR）也顺利开通，这标志着西安市灞桥区首家“线上ODR企业+线下消费调解”消费纠纷解决新模式正式运行，全区消费维权和放心消费创建工作更进一步提档升级。西安市灞桥区市场监管局12315中心和席王市场监管所工作人员到现场指导企业开展纠纷调解处理流程及平台操作应用方面的培训。

ODR企业是指在市场监管12315部门的指导和监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR企业开通后，消费者通过电脑、手机APP、微信公众号、微信支付宝小程序等多渠道登录全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择ODR企业绿色通道进行投诉，涉及的ODR企业可直接处理消费纠纷，企业在平台上直接完成对投诉的受理和反馈。

指导华阳城商业运营有限公司在企业内部成立的消费调解办公室是灞桥区市场监管局深入推进党史学习、全力为企业解难题，为群众办实事的举措，为消费者现场投诉、来访投诉提供了化解纠纷的对话场所，切实让消费者享受更高效的维权服务，这种新型“线上处理消费投诉模式+线下现场消费调解”模式，让消费者以更便捷的方式、更少的成本、更短的时间解决消费纠纷，让企业为消费者提供便利条件和精准化服务，赢得口碑和信誉，也为市场监管部门打造更加公平公正的消费环境、进一步优化营商环境奠定了良好的基础。

灞桥区市场监管局将继续加大对辖区ODR企业创建工作的指导和监督力度，做好宣传、培训和服务工作，努力扩大全区ODR企业覆盖面，并鼓励引导更多ODR企业建立消费调解办公室和消费维权服务站，将消费维权和放心消费创建工作推上新台阶。