中国消费者报南京讯（姜勤章 记者薛庆元）近日，记者从江苏省射阳县消协了解到，他们最近成功处理了一起知名商标被侵权的消费纠纷，帮助消费者和企业商标维权，处理期间恰逢4月26日第21个“世界知识产权日”，最终实现了“小投诉”保护了“大商标”。江苏省消保委接到感谢信后，对射阳消协的消费维权工作讲究方法策略进行表扬。

今年3月8日，射阳县消费者祝女士等5人通过“中国移动手机商城”以27元/件（两支）的价格，从中国移动通信终端有限公司广东分公司平台、供应商系广安卓品时代科技有限公司购得30件210克“云南白药薄荷清爽型牙膏”，使用后发现疑点重重。她们通过拨打云南白药集团客服电话咨询，发现所购产品与客服描述不符，疑似假冒产品，于是向射阳消协投诉。

射阳消协接到投诉后，与投诉人积极沟通，对所购商品进行保管，第一时间固定物证；立即安排工作人员与当地公司对接，了解射阳当地是否存在同类商标侵权情况。之后，在接到云南白药集团鉴定结论后，射阳县消协立即向广东市场监管部门进行反馈，并建议对此进行调查。同时，射阳消协还建议投诉人以个人名义向广东市场监管局进行举报。接到射阳消协反馈后，广州市天河区市场监管局对相关当事人立案调查，责令该销售商全部下架假冒产品，并对假冒商品来源渠道进行追踪。最终，由销售商对消费者予以退一赔一处理，双方达成和解。

射阳消协的维权工作不仅维护了消费者的合法利益，也保障了商标所属企业的正当权益，云南白药集团为此给江苏省消保委发来感谢信，致谢射阳消协。