每日商报讯 近日，消费者曹女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其此前在萧山区北干街道万象汇七田真早期教育购买了早教课程，后由于孩子身体原因，不适应培训机构环境向商家提出退款。曹女士说：“商家提出要扣除5%的服务费，剩余的款项要分四个月期限退还，可这在之前签订的协议上并没有约定。希望商家在不支付服务费的情况下，尽快退还我剩余的费用。”

消费者：

孩子无法适应早教机构环境申请退款

商家称需分期退款并不认可

今年3月底，曹女士在七田真早期教育（万象汇店）购买了早教课程，花费18900元共68节课时，包括48节基础课和20节附赠的课时。

随后的一个半月内，曹女士共带孩子去上了4节课。曹女士描述说，“上课的教室没有窗户，相对闷热，孩子上完课后身上有时会起红疹子。最近一次课程结束后，当晚我家孩子就发烧了，医生检查后告知需要在家隔离两周。”

“我不再打算让孩子继续上课。”4月底，曹女士便向销售人员申请了退款。根据协议约定，协议有效期内，剩余基本课时三分之二内的会员，可退还全额课程款项的50%。

曹女士表示：“我并不是无故提出退款，的确是孩子的身体无法适应。”随后该店负责人给出方案称，可以按48节课时为退款计算依据，扣除5%的服务费，剩余款项按四期分期退还。曹女士对此并不接受，曹女士说：“付款时我是一次性全额付清，为何退款却要分期？且5%的服务费有何依据？”

商家：

今年起所有退款均分期退款

目前愿帮消费者垫付退款金额

记者在天眼查APP上查询“七田真”显示，该品牌属于杭州七田真投资咨询有限公司，公司目前处于存续状态。随后记者拨打了七田真早期教育（万象汇店）的电话，对方称将反馈给负责人处理。

七田真早期教育（万象汇店）店长表示：“按合同约定，曹女士提出退课退款，的确只能退还一半的费用。但考虑到孩子的情况比较特殊，我们向总公司申请了实行旧合同条款，即扣除完成的课时外，另外还需支付银行的刷卡手续费和5%的服务费。”

对于分期退款，店长表示，从今年以来公司统一实行分期付款的制度。“本店作为七田真的分公司，是属于直营店，所以消费者付的款项是直接打到总公司的账户里的。因此申请退款也需要走相对复杂的流程。目前经我们内部协商，打算由公司领导把剩余的16266.6元提前垫付给曹女士，后续的退款申请等流程我们再自行处理。”

对此，曹女士表示愿意接受此方案。

律师：

商家既然答应退款

则应当一次性付清

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，商家既然同意给消费者退款，就应当按照比例一次性退款。“至于5%的服务费，是没有依据的。如果商家有实际损失，可以举证向消费者主张赔偿。”

“该案例中，其实消费者要求退费，是没有确实充分理由的。但是商家同意退款的话，按照公平原则，就是按比例退，而且应当一次性退。另外，如果商家不同意退也是可以的。所以退多少、怎么退，都是他们的和解条件，只要双方同意就行。”夏谨言说。

律师建议：消费者需理性消费，对于课程培训类大额的、预付费式消费，尽量在参加商家的体验活动后决定是否购买课程。一旦购买，需遵守诚信原则，不得随意解除合同。