中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，上海市消费者权益保护委员会透露，5月，全国消费促进月暨上海第二届“五五购物节”、第十届中国花卉博览会先后开幕，系列活动溢出效应明显，引燃消费者购物出游热情，上海市消费市场活力持续释放，消费投诉情况平稳。潮品美妆、耐用品投诉明显下降，交通运输、餐饮住宿投诉集中，花博会相关投诉量较少。

数据显示，5月上海市消保委系统共受理消费者投诉13972件，同比、环比均持平。其中，商品类投诉4996件，占投诉总量的35.8%，服装鞋帽（715件）、交通工具（638件）、家居用品（603件）居商品类投诉前三位；服务类投诉8976件，占投诉总量的64.2%，交通运输（1215件）、文娱体育（1032件）、餐饮住宿（953件）居服务类投诉前三位。

上海市消保委指出，“五五购物节”开启消费盛宴，线上线下联动促销，消费者购物热情高涨。潮品美妆、耐用品作为消费者“买买买”的热门品类，是线上线下活动主力，但相关投诉明显下降。5月，上海市消保委系统共受理服装鞋帽类投诉713件，同比下降22.2%；化妆品类投诉175件，同比下降14.6%；家电、家具、计算机等耐用品相关投诉1073件，较去年同期减少了40件。消费者主要反映商品包装简陋、退换货或维修不及时、存在质量问题等。此外，直播带货带动消费增长，网购消费活跃，5月共受理网络购物相关投诉2790件，消费者主要反映实物与页面宣传不符、前期已购买的消费者对降价让利却不能“价保”不满等。

疫情防控总体稳定，加之“五一”长假，消费者出游需求得到释放，交通运输、餐饮住宿服务消费投诉较为集中。上海市消保委系统共受理交通运输服务1215件，较去年同期减少了50件。消费者主要反映网约车未按约定时间接送、共享单车故障导致持续扣费、航班延误引发的退改问题、客服响应不及时等。上海市消保委共受理餐饮住宿类投诉953件，同比有所上升，但环比持平，呈现平稳态势。消费者主要反映住宿环境与宣传不符、到店后无法入住、空调等配套设施故障、外卖配送不及时、购买的团购餐预约难等。

在“五五”购物热潮、“花博会”辐射效应下，文体娱乐消费展现出强劲动能。越来越多的消费者走出家门，通过游园赏景、观影观展、欣赏演出等方式放松身心、休闲娱乐。上海市消保委系统共受理文娱体育服务类投诉1032件。消费者主要反映票务平台出票过慢、出票日期有误、乐园景点规则告知不清、部分项目设施停运、景区人流过大影响游玩体验等。值得一提的是，5月21日“花博会”开幕以来，上海市消保委系统受理相关投诉仅有6件，均已妥善处理。消费者投诉的问题包括：退换票不畅、天气原因致使部分设施未开等。

据悉，上海市各级消保委全力做好“五五购物节”及“花博会”的服务保障，组织系列活动激发消费活力。开展“助力五五购物节，大家一起来点赞”活动，吸引消费者关注并参与购物节互动，为消费增长和经济回暖贡献力量；举办“2021上海特色伴手礼”食品类和百货文创类初选轮评测，助力打响 “上海购物”品牌。

同时，上海市消保委还升级微信公众号扩大宣传声势。上线新版“上海市消保委”微信公众号，发布“五五购物节”“花博会”资讯动态，做好消费教育和宣传引导。整合资源优化消费环境。召开行业和企业座谈会，督促行业自律和企业整改，携手营造上海良好的消费环境。全方位确保消费诉求实现。

上海市消保委还与上海市商务委对接，建立“五五购物节”消费纠纷应急处置机制，入驻“花博会”现场全力做好服务保障工作，及时妥善处置消费争议；与澎湃新闻密切合作，共建消费投诉平台，提高消费争议处置效能。