每日商报讯“去年年底订购的中央空调，至今仍未上门完成安装，无论我怎么催促都无济于事。”近日，消费者曹先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其于去年12月30日在石桥路395号永富大厦501室“浙江闯成电器设备工程有限公司”购买美的一拖五中央空调，至今只上门安装了内机，外机迟迟未上门安装，曹先生说：“希望商家尽快将外机送到货并安排安装，以免影响我后续的装修进程。”

购买空调已半年

至今未上门安装完成

消费者曹先生：去年12月30日，我通过浙江闯成电器设备工程有限公司的销售人员，购买了美的的一拖五中央空调，花费20000元，还有3000元等安装完成后再付款。

原本根据约定，上门安装的时间会随着我家装的工期来安排。3月初，空调的内机到货，隔天销售人员便安排了安装师傅上门安装。然而，剩下的空调外机，至今仍未送到。其间我多次询问销售人员，对方均以“今天到货”回复我，但等待多日，我仍未收到外机，希望商家能够尽快安排。

空调外机临时换型号

调货耽误些许时间

（记者在天眼查APP上查询显示，浙江闯成电器设备工程有限公司位于杭州市石桥路395号永富大厦501室，公司目前为存续状态。）

浙江闯成电器设备工程有限公司工作人员：之前在内机安装完成后，曹先生说要把原本约定的外机更换成160大型号的，这对于我们而言在成本上也有所增加。与此同时，更换型号后的160外机比较冷门，调货也相对困难，此前我们也一直在与曹先生沟通。五月底，空调外机已经到过一次货，后来跟曹先生沟通后，我们发现到货的外机虽然是160型号，但却不是曹先生想要的“理想家”系列。

随后，我们再次和曹先生协商，为其向美的调取“理想家”系列的空调外机，不过由于曹先生所要的160型号比较稀缺，联系厂家后得知需等到6月底才能调到货。我们已经和曹先生对接过了，六月底为其上门安装“理想家”系列160型号外机。

（对此，曹先生表示：“对于型号的问题，是前期购买空调时就与商家约定明确要160的，但是在协议附件上商家错写成了140型号。我愿意等商家六月底上门安装。”）

商家违约在先

如临时更换型号需再次约定送货时间

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：对于该案例，其实是商家违约，没有在约定时间完成空调的供货及安装工作。消费者有权要求商家承担违约责任，赔偿损失。

对于型号变更的问题，双方各执一词，需要有证据证明自己的说法。如果真的是消费者临时变更型号，且双方对变更安装时间协商一致，那么商家没有责任。如果消费者临时变更型号，商家同意变更，但没有变更安装时间，那么商家还是应当按照合同约定的时间完成安装。

建议消费者进行大额消费时，与商家签订书面合同，就商品或服务的详细信息、供货和提供服务时间进行明确约定，以避免不必要的纠纷。