直播带货、教育培训、房屋装修、医美投诉多

每日商报讯 “每3支医美针剂就有2支是假货”“为了瘦腿切断神经”“耳朵填充玻尿酸变成精灵耳”——近年来，医疗美容服务行业蓬勃发展，并且受到网红带货影响，医美服务越来越受到年轻消费者的青睐。同时，相关负面话题也频频登上热搜。

昨天浙江省消保委对外发布了今年上半年全省消保委受理投诉情况分析，根据全省消保委组织受理投诉情况统计，今年上半年，全省消保委共受理消费者投诉与咨询103217件，其中受理消费者投诉27805件，受理消费者咨询75412件，为消费者挽回经济损失3213万元。其中，医美就是一大投诉热点，数据显示，全省消保委共受理美容服务类投诉363件，投诉反映的问题主要有：违法违规开展医疗美容项目；虚假宣传，无法达到预期效果；乱收费，诱导贷款美容等。

直播带货存乱象

消费者应避免冲动下单

此前，杭州市消保委接到消费者赵女士投诉，称其于去年9月1日通过直播平台购买了一张全国酒店畅住卡，金额为588元，权益有效期为开通后730天。赵女士在直播平台客服催促下于2020年9月14日开卡，因受疫情影响，直至今年初，赵女士才准备使用畅住卡订房，但发现大多数城市都无房可订，不少酒店长期显示满房状态。联系客服后，一直未收到任何回复，遂投诉至杭州市消保委要求退款。

随着网络电商发展，直播带货兴起，同时这也逐渐成为投诉热点。网络直播带货的投诉主体主要包括主播、商家、平台三方面。根据投诉数据显示，一是投诉主播虚假宣传。如肆意夸大产品功效，用夸张的演技宣称“跳楼价”“只有100组”，而实际上这些优惠价格、数量都是主播虚构的。二是投诉商家货不对版，售后服务不完善。如消费者买到的商品临期，成分、规格、功效与宣传不符等。三是投诉平台维权监管不力。部分电商平台对商家惩戒力度低，在消费者遇到消费纠纷时，未能在第一时间介入帮助消费者维权，反而撇清自身关系，致使消费者维权受阻。

消保委提示：一是按需购买，不要因为直播营造的稀缺紧张、低价秒杀、不买就亏的氛围或者出于对主播个人的盲目信任就冲动下单，下单前与客服确认清楚商品优惠、发货时间等关键信息。二是不要轻易选择私下付款交易。部分主播会通过直播平台将顾客引流到微信购买产品，该类私下交易方式一旦发生纠纷，消费者事后维权会变得更加困难。三是保留好交易凭证，收到货后及时验收，一旦出现问题及时与商家沟通解决，协商不成可通过投诉维权。

教育培训、房屋装修及建材等

依旧是投诉较多的热点

根据数据显示，教育培训服务仍是消费者投诉与咨询较多的热点之一。今年上半年，全省消保委共受理教育培训服务投诉488件，投诉反映的问题主要有：一是虚假宣传问题，如伪造培训老师学历、教龄，夸大教学效果，编造用户评价等；二是退费纠纷投诉集中，如培训机构前期承诺可无理由退款不兑现，消费者因未达到承诺的培训效果或因身体健康等客观原因无法继续上课要求退费遭拒等；三是直播培训存在风险，如不少直播在没有签订书面合同的情况下就通过私下转账的方式收取学费，有的甚至收到学费后就卷款跑路。

对于此类情况，省消保委提示，要理性看待广告宣传，避免过于大额的预付消费，购买前注意确认培训机构是否具备办学资质，即是否取得办学许可证和营业执照，同时签订书面合同，特别注意合同是否约定了具体的双方违约责任及退费情形，并要求工作人员将口头承诺写入合同中。

此外，房屋装修及建材类投诉一直是消费投诉的热点难点问题，无论是开发商交付的全装修商品房、外包给装修公司或者自己购买建材进行装修，都容易产生各种纠纷。今年上半年，全省消保委共受理房屋装修及建材类投诉670件，投诉反映的问题主要有：一是对全装修商品房的投诉，二是对装修公司的投诉，三是对装修建材的投诉。

对此，省消保委建议消费者在选择装修公司前多做了解对比，选择口碑好、信誉佳的公司，充分沟通明确方案。注意仔细阅读合同条款，对于装修的质量标准、建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限、违约责任等逐一填写清楚。装修建材先仔细验货确认无误后再安装，以免后续发现问题再拆除返工。

扫码下载“每满新闻”APP，进入首页后，在底部“我要维权”频道留言处，简单描述投诉内容，并留下您的姓名和联系方式，我们会在48小时内与您联系。