昨日民航局下发通知：8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票 自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票 8月4日0时前已申请退票的旅客不适用本通知 都市快报报道 最近几天，在公司负责行政的周先生遇到件头疼事，打进快报85100000热线： 单位组织大家去云南西双版纳旅游，分两批，第一批打算8月6日出发。现在不是疫情嘛，省里也建议大家不要出省，单位同事都想取消这次旅行。但旅行社说，机票已经订了，负责地接的公司付了定金，取消的话要我们承担退票损失。我们是因为疫情取消出省旅游，为什么还要出这笔费用？ 昨天记者联系了承接周先生单位员工旅游的旅行社，工作人员说，当时双方口头约定好出行时间和人数，谈好费用后，旅行社方联系了负责地接的公司，“地接公司”再通过一家票务公司订好了首都航空的机票。杭州直飞西双版纳是首都航空公司推出的专线产品，来回机票（打折后）是每人2500元，“地接公司”已经预付了60%定金。 因为疫情原因能全额退票吗？ 票务公司一位工作人员说，如果符合全退政策，航空公司肯定会执行。但这一次因为出发地杭州和到达地西双版纳，目前都不属于中高风险地区，不符合全退政策，只能按航空公司日常退改签政策办理。各航空公司的退改签政策，是根据民航局的相关政策执行的。 昨天22：23，中国民用航空局官网发布了一条消息： 8月3日，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。 按这个通知，周先生单位取消旅行应该能享受免费退票。可是昨天下午，周先生所在公司第一批人员已办理好了退票，而民航局最新通知上注明：8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。 记者注意到，2020年2月12日民航局召开的新闻发布会上，对这个问题也曾做过回应：民航局几次政策出台都是根据疫情防控需要，在国家联防联控统一部署下，采取的“应急”举措，政策的重点是减少出行，而非给已经决定不出行的旅客提供经济补偿。其次，此前的旅客退票行为属于“自愿退票”，航空公司是可以根据运输总条件和客票使用条件，收取一定费用。民航局出台政策后，航空公司都按照民航局要求，为符合条件的旅客办理免费退票，但按照“不溯及既往”的基本原则，航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。如果航空公司愿意退这部分旅客，民航局政策也不会禁止。 王女士昨晚得知消息懊悔不已： 提前退票我损失2000多元 7月初，王女士和朋友一起相约趁暑假带孩子去旅行，去祖国的大西北，看看沙漠看看星星看看莫高窟，她分别买了春秋航空杭州飞兰州和长龙航空西宁飞杭州的机票，总共花了1万多元。 王女士早早请好年休假，也给孩子把所有的暑期班都安排在7月，并预订好了行程中的住宿。 然而7月底国内疫情形势突然变得严峻，尤其是张家界的新闻一出，王女士就感到8月行程堪忧，开始给孩子们打预防针“大西北可能去不了”。 真正一锤定音是在7月30日这天早上，王女士的先生到公司上班后，收到了公司发的最新通知：暂缓出省旅游，如必须到外省的，要报备。 王女士与先生商议后决定，还是安全第一，取消8月的旅行计划。 7月30日当天，王女士查看了两家航空公司的退票政策，春秋航空的官方App上发布一些涉疫情地区的机票特殊退改政策，但兰州不在其中，而长龙航空的官方App和微信上都没有找到相关信息。如果按照正常的退改政策，王女士的这两程机票都要自负20%的退票损失，差不多要2000多元。 王女士不甘心，开始拨打两家航空公司的客服热线，电话非常难打，最终在当晚10点以后，分别等候20多分钟后，才终于听到了人工客服的声音。 春秋航空的客服人员告知王女士，现在兰州因为还不是中高风险地区，所以没有发布特殊的退票政策，建议王女士可以先不退票，继续等待直到飞机起飞前三天，因为从起飞前七天到起飞前三天这个时间段内的退票手续费都是相同的20%，但这之后退票费用会提高。 长龙航空人工客服的回复内容也差不多，目前西宁飞杭州的航段没有免费退票政策，可以选择继续等待，但起飞前14天之后，退票费就要从20%涨到35%。 于是打完电话后，王女士选择了等待。 8月1日，是回程机票的起飞前14天的最后一天，没有等到新的免费退票政策，王女士只好申请了退票，退款秒到账，损失了1000多元。 8月3日，是去程机票起飞前3天的最后一天，3日下午，王女士最后看了一眼公告，杭州和兰州仍然没有特殊退票政策，于是又选择了自担20%的损失，发起了退票申请。 当晚，订单显示还在退票审核中，退款还没有到账，短信提示根据退票规定在30个工作日内退至原支付账户，近期退票非常集中，时间长请耐心等待。 而就在这一天，民航局的新政策就来了，王女士知道后十分懊悔，早退了半天时间，又亏了1000元。 幸好住宿，当初订的大多是可以免费取消的，惟一不能免费取消的一家住宿，经过协商也很顺利地免费取消了。 王女士说，为了这一趟未出发的旅行，她总共亏了2000多元。 | 
