杭州日报讯 8月3日晚民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票。消息一出，在线旅游企业的机票退订系统同步启动。去哪儿数据显示，8月4日8时左右，平台的瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上；同程旅行则表示，平台已第一时间启动暖心服务保障计划，用户按照航司、铁路部门的退订政策实现“一键退订”。

截至昨日上午11时，中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国海南航空等近三十家航司发布相关退票政策，携程、去哪儿、同程、驴妈妈、飞猪等OTA在线旅游企业均已实施该免费退票政策。

以去哪儿网为例，新的退票政策发布后，平台通过“智能服务系统”实现自助退票，超过九成订单无需人工操作；针对尚未发布政策的机票订单，平台上线“订阅功能”，消费者提交退款时平台会弹窗提示“尚不能免费退款”，一旦航司发布相应政策，平台会即时短信通知用户、协助退款。

同程旅行则增加了客服数量，以及多种政策查询和退改方式，帮助用户提高订票效率。该平台的旅游分析师透露，近期疫情防控形势严峻，用户咨询量和退改需求与日俱增，自7月28日起平台总咨询量达到了日常的2倍，酒店、交通、门票产品的退订量均比平时有所上涨。目前，在同程旅行微信小程序增设了客服直播间功能，便于用户咨询退票事宜；在线智能机器人也分担了一部分咨询业务。

当前，疫情防控形势严峻。就在上周，杭州市疾控中心发布了“暂缓出省旅游”的出行提醒后，各旅游平台的退票咨询大幅增长，旅游退订主要集中在重庆、成都、北京、西安、海口、深圳、广州、乌鲁木齐、昆明、三亚等十大热门地。

有不少杭州家长在“暂缓出省旅游”的提醒发布后，当机立断退订了旅游机票和酒店，并支付了一定比例的退票费用。在线旅游平台工作人员透露，当前的机票免费退订政策主要执行民航局下发通知，适用于8月4日至8月31日的国内机票，8月4日0时前已申请退票的旅客，则不适用于该退票政策。