商报讯（记者 周佳丽）“我前两天去新家打扫卫生，发现靠近墙面的地板出现下陷的情况，这个问题商家总得给我处理好吧。”近日，本报收到了消费者安先生妻子的反馈，其原本打算去新家把剩余的龙骨清理干净，便让“圣象地板”的负责人拉走，却意外发现之前安装师傅铺的地板出现一些问题，安先生妻子表示希望本报介入调解，让商家处理好这一问题。

8月6日，本报发布了《地板安装剩余的材料未及时运走 再次上门时商家因材料弄脏拒绝退货》（详见8月6日第10版），对于商家给出的“清理龙骨，保证不影响二次销售，便可退款”的处理方案，安先生一家表示接受，但在清理的过程，新的问题又出现了。安先生的妻子说：“最初其实是我们要求安装龙骨，也尽可能地根据商家给出的要求，预留了地面高度，后来因为安装师傅说高度不够，会造成地板不平，我们也就放弃了，但当时商家前来测量尺寸时为什么没有提前告知呢？”

“我在打扫房间时，还发现之前好好放在一边的地板收边条，无故被折断，还被扔在了垃圾堆里，不知是不是8月1日师傅第一次上门收龙骨时损坏的？”安先生的妻子表示，包括地板出现的下陷问题，希望得到商家的答复。

带着这三个疑问，记者再次致电了“圣象地板”的负责人。对方表示：“经确认，地板的收边条被折断，并非安装师傅所为；师傅在首次上门测量尺寸时，有明确告知当时在场的家人，对方也说会主动与项目经理对接；而关于地面存在下陷的问题，我们的售后会安排处理，这一问题不用担心。”

对此，安先生的妻子表示已将地板的情况以视频的方式发送给商家。而对于收边条被折断这一情况，也没有直接的证据证明是何人所为。“商家根据视频中的情况，说是踢脚线没做好，我之后会找个时间安排三方面对面，包括给我做踢脚线的单位，确定到底是谁的责任，谁负责把这一问题处理好。”本报对此将继续关注。