中国消费者报济南讯（记者尹训银）近日，市场监管总局在深圳举办全国市场监管部门12315业务与消费环境建设培训班。山东省市场监管局网监处相关负责人应邀在培训班上以“扎实组织开展放心消费全域创建，努力营造安全放心消费环境”为题，从强化组织推动、强化宣传发动、强化工作支撑、强化重点环节、强化示范带动等五个方面，介绍了山东省市场监管系统开展放心消费创建工作的经验做法。

近年来，山东省市场监管局认真贯彻落实总局部署要求，着眼强化消费者权益保护和促进扩大消费，积极会同有关部门，强化五项措施，扎实组织开展放心消费全域创建，努力营造安全放心的消费环境，取得了积极成效。

强化组织推动，凝聚放心消费创建工作合力。注重搞好顶层设计，明确工作思路；积极争取支持，提升创建工作层次;强化组织领导，部署深化创建；加强部门协同，凝聚工作合力；推进社会共治，整合各方力量。

强化宣传发动，广泛引导市场主体参与创建。全面组织发动，启动放心消费全域创建；组织攻坚行动，集中开展承诺亮诺；加大宣传力度，营造浓厚创建氛围；加强正面引导，扩大创建参与面。

强化工作支撑，推动提高创建工作效能。健全创建标准体系，为创建工作提供了精准指导；加强信息化建设，提高创建工作效能；推广合同示范文本，引导规范签约履约行为；编印创建指导手册，方便基层指导市场主体参与创建，推动创建工作做细做实；加强消保能力建设，提高消费维权工作水平。

强化重点环节，全流程全链条推进创建。落实市场主体消费维权主体责任，加强对参与创建单位的监督；大力推行线下购物无理由退货，让消费者放心无忧购物；加强消费维权服务站规范化建设，畅通消费纠纷快速解决渠道；建立并落实快速回应机制，提高投诉举报办理效能；强化投诉举报数据分析利用，全面开展消费投诉公示工作；突出重点消费领域加大执法力度，全力守护群众消费安全。

强化示范引领，带动提高整体创建工作水平。开展示范创建，引领带动提高整体创建水平；强化政策激励，提高市场主体参与创建积极性；实行典型带动，鼓励打造创建特色亮点；开展评估评价，持续改善地区消费环境。