中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）记者近日从黑龙江省市场监督管理局获悉，该局将倡导线下实体店无理由退货、切实解决消费者在实体店购买商品后退货难问题作为“我为群众办实事”实践活动重要举措之一。截至目前，该省线下无理由退货承诺单位实现了13个市（地）100%全覆盖，承诺单位已由2020年的621家增长到5423家，经营者承诺时间最长达30天，线下无理由退货数量累计达267万件，退货金额达47391.17万元。

据介绍，自党史学习教育开展以来，黑龙江省各地市场监管部门依据《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》，按照“政府鼓励倡导，实体店自愿承诺，承诺即受约束”的原则，深入推进线下无理由退货制度落实。哈尔滨市市场监管局充分发挥商圈管理方主体作用，形成承诺无理由退货浓厚氛围，2040家承诺单位办理退货商品数量达63万余件，金额达3亿多元。牡丹江市市场监管局建立“五统一”工作机制（即统一制发线下购物无理由退货倡议书、无理由退货制度、无理由退货承诺公示、无理由退货统一台账、线下实体店无理由退货检查情况登记表），规范了含有营业执照、信息库等五项内容的档案标准，牡丹江大商集团百货大楼、新玛特购物广场两家店以及广汇等家电企业一直秉承“购物不满意，30日内保持原质原样可办理退换货”理念服务，承诺期限远远高于七日无理由退货规定。牡丹江好日子超市公司36家店铺统一执行七日无理由退货规定，除个别商品外，只要不满意就给退。鲜活易腐的果蔬、鲜肉、水产品等生鲜不超过24小时也一样按照规定执行。七台河市市场监管局通过市局官方微信发布倡议，通过积极上门宣传、滚动LED屏等形式多渠道进行广泛动员宣传，耐心讲解线下实体店无理由退货的重要性与方式方法等，下辖的4个区无理由退货数量达112148件，退货金额达3577.64万元。大商集团佳木斯百货大楼有限公司注重发挥行业服务典范作用。为更好保障消费者的“后悔权”，依据“四为主”原则（可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主、可修可不修的以修为主、责任不清的以我为主）制定执行“顾客无障碍退货制度”，并将无理由快速退货时间控制在5分钟内，消费者满意率达到100%。

另据了解，为保证党史学习教育“我为群众办实事”实践活动取得实效，黑龙江省各地市场监管部门还通过宣传教育引导、抽查回访指导、完善制度机制等方式营造氛围，探索建立了“线下无理由退货承诺单位”每季度公布制度，动态推动线下无理由退货规范化实施，进一步提升了消费者的获得感和幸福感。同时，各地还结合本部门实际开展了“我为群众办实事”实践活动“回头看”活动。9月13日至10月30日，分别以体验、回访等方式对辖区内线下无理由退货承诺单位的经营状况、标志标识展示、公示内容规范、公示兑现等落实情况进行了深入了解，共抽查承诺单位3168家，对56家存在已注销、未营业、承诺不规范等问题的单位，分别采取移除名录、帮助规范等方式进行了处理。