李佳琦、薇娅百亿销售额背后产生的大量投诉

“欧莱雅安瓶面膜”在李佳琦直播间号称“全年最低价”，观看量达2亿多

商报讯 （见习记者 李谦） 今年双十一已经落下帷幕，李佳琦和薇娅作为头部主播成绩相当亮眼，仅双十一预售第一天的直播销售额就累计近190亿元。然而在直播带货高销售额的背后，出现了大量的消费者投诉。“买到就是贵到”，双十一消费者表示在李佳琦和薇娅直播间购买的欧莱雅、蒂佳婷预售产品，远远贵于欧莱雅在天猫旗舰店的直播购买的现货，而主播直播间的低价不再，发货慢、产品质量差等售后问题也不断出现……一个不容置疑的事实：品牌与主播之间争相占据主导权的现实矛盾摆上台面。

欧莱雅“直播最低价”遭打脸 主播和品牌的利益博弈

在最近引发热议的“欧莱雅安瓶面膜退差价”的事件中，某投诉APP上已有超3万消费者集体投诉欧莱雅。“当时欧莱雅官微宣传李佳琦直播间是全年最大力度，我才买了预售的429元的面膜，结果发现双十一在欧莱雅官方店只要257元！”一位消费者气愤地说。一方面，欧莱雅品牌方回应称，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。另一方面，李佳琦和薇娅发布声明，表示用户在品牌方直播间以更低价格买到同款产品，这是对预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。两大头部主播此次正面与大品牌“宣战”，反映了主播与品牌之间争相占据主导权的现实矛盾。

主播圈子里都知道，最低价是留住消费者的最大优势。当主播拿到更大折扣、更低价格时，必然会吸引更多消费者，而粉丝流量越来越集中在几个头部主播。当粉丝规模越大，主播在与品牌商进行折扣博弈时，就拥有了更大的谈判权和主动性，对于直播间的货品价格往往是一砍再砍。

对品牌方来说 顶流主播的流量可以提高产品销量和曝光度。现在也有品牌方抱怨如今的流量已经贵到离谱，但为了业绩指标不得不和大主播合作，投放高额的坑位费、佣金，提供低价优惠产品。其实对于所有品牌方来说，他们更希望能扶持自己的直播。正如本次的欧莱雅事件，在欧莱雅官方直播间购买的产品比在李佳琦、薇娅直播间更便宜，有网友认为这是为自营店做了一个巨大的广告，“这下全网都知道品牌店铺才是最低价”。

主播只是充当渠道卖货 商品及售后还是品牌商负责

顶流主播真的能对卖出的产品“控制”吗？其实不然，虽然直播间能以较低的价格购买产品，但是产品售后问题主播却无法保障。本次双十一就有大量消费者投诉商家延迟发货、虚假发货、少发货、产品质量差等问题。

在中消协发布的2021“双十一”消费维权舆情分析报告中，“付款10天不见欧莱雅”和“薇诺娜直播声称没货”成为“虚假发货”的典型案例。不少消费者反映李佳琦和薇娅直播间购买的欧莱雅产品虚假发货，“1号付的尾款，11号了还在北京，原来是虚假发货呢”，甚至有消费者投诉薇诺娜为了避开未按时发货的赔偿，直接填写空单号而没有发出货物，或者只发货赠品。有消费者表示收到的货明显不足，在李佳琦直播间买的面膜收到发现只有一半的量，更有甚者发现自己的面膜是被拆封过的。产品的质量也出现问题，有消费者在薇娅直播间购买的三只松鼠坚果，收到货发现都变质发霉了，晒出的照片显示深灰色块状霉斑清晰可见。

目前李佳琦和薇娅微博的评论区里，有不少网友们要求他们处理欧莱雅、蒂佳婷、薇诺娜等售后问题。有网友认为，很多人是冲着主播的口碑而不是品牌商才在直播间下单的，主播既然拿了品牌方的提成，就要对消费者负责任。

对于消费者来说，商家、主播和平台之间的各种隐形套路总是防不胜防，主播除了保障直播间产品的低价优惠外，实际上无法处理产品的售后问题，在没有对产品做好背调工作，或者与品牌方没有沟通好时就容易出现“翻车”，即使是像李佳琦、薇娅这样的拥有千万粉丝的头部主播，直播间带的货也不一定能得到保障。对此，消费者应该擦亮眼睛，不能盲目相信这些主播，理智消费，遇到问题时主动维护自己的权益。