商报讯（记者 郑炜） 云平台调解员、上海君悦（杭州）律师事务所律师潘盈日前通过云平台成功调解了一起侵害外观设计专利权纠纷。据悉，这起纠纷的原告为某花洒支架的外观设计专利权人。原告认为被告在某电商平台自主经营的店铺里公开展示及销售的花洒支架与原告的外观专利近似，并用公证方式进行证据保全。原告认为被告侵犯了其外观设计专利，要求被告停止侵权并赔偿原告经济损失、维权费用 5.2万元。原告在线提交了外观设计专利证书、外观设计专利权评价报告，以及被控侵权产品相关的公证书，其中原告公证的产品页面上显示销售单价是 19.9元，产品销量已达一万多件。原告又在线提供了2200元的公证费发票。

潘盈介绍：“根据云平台上的基础信息，我了解案情后，马上通过云平台的在线联系功能和被告取得联系，被告听清我的身份后没有非常抗拒，并愿意回去了解一下原告提供的材料并整理思路。之后几番联系被告和原告，分别与双方多次在线沟通，以求达成意见一致。在整个调解过程中，我们并没有实地见面，做到了隔屏沟通、在线调解，也不耽误大家时间，最后双方达成和解协议。”

云平台主办方——杭州市贸促会相关负责人表示，这是云平台上线后接收案例中较为典型的一种。云平台依托平台依托大数据、人工智能等技术，平台集电子送达、文书自动生成、在线司法确认等智慧手段，为调解员和当事人提供便利的数智化服务，在专业调解员的促进下，有效提升了商事纠纷的调解效率。平台自上线以来，调解成功率一直保持在30%以上，平台个案调解最短仅用时1天，履行率接近100%。

因为知识产权案件数量与地区经济发达程度和市场交易活跃程度有关，所以目前云平台的案件主要集中在杭州、温州、金华等地区。随着平台数智化功能不断提升，目前处理的案件已涉及美国、英国、韩国、澳大利亚等14个国家和地区，平台初步形成了立足杭州，服务浙江，辐射全国，面向世界的良好局面。

今年以来，云平台对现有功能进行了升级优化。新增案件标识、智能分案、数据大屏展示、案例推送、信息送达、案件转交等功能，进一步完善了电子送达、统一在线话务中心、失联修复、电子签章签名、文书自动生成等一体化服务，提升了商事调解的数智化水平，有效缩短了多元解纷成本。

结合中国已签署《新加坡调解公约》的背景，筹备在《商事调解服务规范》团体标准的基础上，接下来杭州市贸促会将会同中国贸促会商业行业分会制定网上商事调解服务规范团体标准，积极开展与国际机构的合作，面向全球输出标准化网上调解服务，让云平台的国际化成色更足更亮。