《光明瓶装奶居然吃出一条鼻涕虫？》跟踪报道

每日商报讯 昨天，记者从余杭区市场监管局获悉，针对本报连日来对“光明瓶装奶吃出鼻涕虫”一事以及凌晨暗访光明牛奶配送过程的报道，其已于12月15日下午对上海光明随心订电子商务有限公司杭州分公司进行了约谈。

光明五常奶站管理混乱被要求关停

余杭区市场监管局相关负责人透露，调查了解，光明随心订五常奶站为杭州西湖区大明配送服务部下属奶站，后者与上海光明随心订电子商务有限公司杭州分公司为经销关系。监管部门在对涉事的五常奶站进行突击检查，初步核实其存在场所设置混乱、配送过程未采取任何保温措施等行为后，立马对大明送奶服务部进行了调查，发现光明随心订在管理经销商时制发了明确的食品安全管理手册，而五常奶站因违反了相关工作规范，目前已关停。

监管部门提出五点整改要求

针对此次事件，余杭区市场监管局在约谈会上对上海光明随心订电子商务有限公司杭州分公司提出了具体的整改要求：

一、开展牛奶配送末端网点的检查自纠，杜绝出现“三合一”场所，确保配送点干净、整洁，符合食品经营场所的相关规定。

二、牛奶配送末端网点应具备保温、冷藏或者冷冻等设备设施，并保持有效运行，以确保牛奶制品贮存、运输条件符合食品安全的要求，加强牛奶制品贮存、运输过程管理。

三、加强对经销商、末端网点送奶工的食品安全知识培训，以提高相关工作人员的食品安全意识。

四、光明牛奶公司应加强落实内部监查机制，定期对各经销商及牛奶末端配送网点进行检查，特别要针对公司有关食品安全规定的落实情况进行检查，防止上述问题的再次出现。

五、加强宣传，光明牛奶公司可让消费者对牛奶的生产、加工、空瓶回收清洗过程有更多的了解，以此让消费者对所订购的产品如何生产有更直观的印象，更容易对产品建立信心。

对于上述五点要求，光明方面出具了回应的五点整改意见。

据悉，下阶段，杭州市市场监管局还将对全杭州范围内的光明奶站进行深入调查。

消费者的诉求还是没回应

记者将此情况告知投诉人，她对本报及市场监管部门表达了感谢，但称在整件事情中，自己的诉求依然没有得到正面回应。

投诉人说，光明方面既没有对牛奶中为何会吃出鼻涕虫一事作出具体解释，也没有真正拿出诚意来解决问题，自始至终只会一味地推诿，认为其中的过错绝不可能在于自己。

此外，投诉人表示，此次曝光的五常奶站，其糟糕的卫生环境和配送过程让她触目惊心，而对于光明承诺的其他工作流程，她也有理由怀疑是否都有严格执行。

“这两天，我一直在等光明来主动联系我，但什么也没有等到。”投诉人说，如今她对光明只剩下失望，并且从此之后再也不会订购光明牛奶。

■记者手记

不要忘记投诉的源头

商报见习记者 骆伊莎

这是一起寻常又不寻常的投诉案。

消费者投诉光明瓶装奶吃出鼻涕虫，提出三点诉求：1、没有赔偿要求，只希望光明乳业能拿出诚意；2、对牛奶里为什么会出现虫子给出合理解释；3、后续如果孩子的健康出现问题，光明要承担一定责任。

本报对这起投诉已经跟踪了近一个月。在这期间，光明方面对瓶装鲜奶出现鼻涕虫的情况矢口否认，认为这是“绝对不可能的事情”，并对自己的配送体系十分有信心，“严格要求”“保温袋配送”。

如果没有记者的暗访调查，可能这真的是“绝对不可能的事情”。然后事实总是胜于雄辩，结果让人大跌眼镜，配送站环境糟糕透顶，居然出现了“三合一”场所，奶站管理混乱，食品安全制度成一纸空文，没有执行。所谓2-6℃全程冷藏的鲜奶变成了“全程裸奔”，暴露于室外，存在着食品安全风险。也就是说，光明的说和做还有很大的差距。

如果没有市场监管部门的迅速介入，可能光明奶站的问题一直会存在着？而且，消费者会很自然产生联想，问题是不是只有一个五常站，其他站点的安全制度是否都执行到位了？

记者处理消费投诉，最终的愿望是希望事情能圆满解决。但是到目前为止，商家的问题暴露了，整改态度也有了，但是这起投诉的源头还没有解决。光明方面对待消费者和监管部门的态度是不一样的，一个迟迟没有解决方案，一个快速给出整改方案。

光明乳业是百年乳企，作为全国头部乳企之一，立足长三角，特别是在杭州，拥有大量消费者。我们希望，光明处理投诉和面对监管的效率是一样的。