商报讯（实习记者 苏朗）今年12月，阮女士突然听说在西湖区文二西路的杭州万博健身有限公司“跑路了”，“销售把我拉黑了，电话也打不通，我在健身房花费了4600元办理过健身卡”她说。阮女士担心自己的钱白花了，于是向与本报维权热线联动的12345市长热线反应此事，希望能够了解商家停业的相关情况并进行退费。

消费者升级消费卡才半年

担心健身房无法开业想退费

今年5月，阮女士在西湖区文二西路万怡酒店楼下的杭州万博健身有限公司办理了价值1500元的健身卡。随后6月，阮女士额外花费3100元对健身卡进行升级，她说：“原来的健身卡是按次数收费的次卡，为了家人都能参与游泳健身，就升级成更实惠的家庭卡，接下来两年家人都可以享受服务”。天气转凉后，阮女士就没有再前往健身房。

到了12月份中旬，阮女士突然听身边的朋友说万博健身房“关门”了？“我打电话给酒店的前台，工作人员和我说健身房已经停业了。我通过互联网查询健身房的电话也无法联系上商家。” 随后阮女士通过在健身房认识的游泳教练了解到，健身房现在暂停营业了，阮女士担心健身房无法开业，想要联系上商家进行退费。

因租赁场地方问题暂停营业

商家称不对消费者进行退费

万博健身房的所在地是西湖区文二西路万怡酒店的负层，健身房现场大门紧闭，且贴上了“暂停营业”的封条以及有关单位的通告。通告显示，2021年10月23日由于健身房租赁场地分部分区域涉及违法，相关责任被认定为出租方，现处于暂停营业的状态，需要等待有关部门及相关单位沟通协商解决的结果。

记者拨打了通告上“万博健身”工作人员的电话，他说：“暂停营业以来，所有的会员卡都被调整为暂停状态。消费者购买的健身卡依然是有效的，且会在重新经营后为消费者补充因暂停营业而损失的时间。”而关于消费者想要退费的问题，他表示：“健身房不进行退费。”

阮女士了解到后表示，对于健身房是否能够继续营业保持怀疑，仍然希望进行退费，通过其他消费者得知，消费时签署的协议上有相关的退费规定，但由于阮女士本人的协议已经遗失，随后她自行联系商家。商家称愿意提供消费者的协议，但当阮女士提出退费要求时，对方表示“免谈”后挂断了电话。

商家因自身原因停业

消费者有权要求退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：健身房因自身原因停业，无法按照约定为消费者提供服务，消费者有权根据健身卡使用时长，要求健身房退还剩余期限对应的费用。

建议消费者进行预付费式消费时，选择经营期限较长、经营稳定、口碑良好的商家。消费者在进行选择前可通过国家企业信息信用公示系统等平台了解商家的工商信息。