中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）2021年以来，浙江省宁波市消保委积极落实落细《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，在消费集中的商圈、街区和综合体等地原有的消费维权联络站基础上升级设置，浙江首创放心消费服务站，首批55个放心消费服务站已投入运行。

放心消费服务站是企业按照消费纠纷“源头治理，综合治理”要求，在经营场所公开设置的社会化维权组织，履行“消费维权首问责任”和“优化放心消费环境”两项主体责任，按照有机构、有站点、有人员、有制度“四有”标准建设，有台账、有导向、有氛围、有培训“四有”标准运行，实现“无投诉出圈”治理目标。

宁波东银泰城创新推出“五级消费维权体系”模式，开设“消费投诉直通车”，打造“放心消费示范商圈”新范式，在放心消费服务站和每一家放心消费单位醒目位置，张贴公布门店负责人和商场总经理的联系电话，方便消费者快速投诉，就地解决。

据悉，在天一商圈，已经有257家经营单位建立了“和解点”，每个和解点都有专人负责，并且经营者公开承诺要做到“一般消费争议不出柜台”。为了便于消费者投诉，宁波市消保委和宁波市场监管局在商圈内设立了维权联络站和维权工作室，依托这一有效的工作点位，把消费维权工作做到最前沿，实现“较大消费纠纷不出商圈”。自“和解在先”机制运行以来，不少个体、企业经营户连续几年都出现了“零投诉”，实现了企业经济效益和社会效益“双丰收”。