中国消费者报杭州讯（记者施本允） 为切实维护消费者权益，稳定市场秩序，浙江省杭州湾新区市场监管部门立足职能，认真受理办理群众消费投诉举报，切实保障消费者的合法权益。日前，记者从宁波市市场监管局杭州湾新区分局了解到，2021年杭州湾新区消费投诉呈四大特点。

投诉举报增幅显著。2021年，杭州湾新区分局共接受各类消费者投诉举报共计2978件，同比上升53.11%。通过全国12315互联网平台受理1121件，同比上升119%；通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台受理1834件，同比上升30.44%；通过群众来信来电及其他部门转办23件，同比上升360%。其中，受理消费投诉2290件，占投诉举报总量的77%，已处理2178件，为消费者挽回经济损失132.62万元。举报件共受理688件，占投诉举报总量的23%，已办结659件。已立案查处10件，总案值5.55万元，罚没款23.02万元。

家用电器投诉数量居首位。2021年，杭州湾新区市场监管部门共受理家用电器752件，占投诉总量的32.84%，同比增长18.43%。投诉商品主要为净水器、冰箱、电热水器、洗衣机等，投诉内容一是反映商品质量问题；二是售后服务有待提高，约定送货及维修时间未到，同一问题维修多次等；三是经营者对商品的宣传与实际不一致；四是企业设置的促销活动，因工作失误导致货发不出去，主要表现为双11期间的价格问题。

交通工具投诉数量飙升。2021年，杭州湾新区市场监管部门共收到交通工具类投诉272件，占投诉总量的11.89%，同比增长216%。其中机动车投诉234件，电动车投诉38件。交通工具投诉主要反映一是与对方约定交车时间，到期却无法提车；二是反映质量问题，车子无法正常启动；三是反映售后服务有待提高；四是反映车辆宣传与实际不符。

餐饮服务投诉猛增。2021年，杭州湾新区市场监管部门共收到餐饮服务类投诉176件，占投诉总量的7.69%，同比增长85.26%。主要反映一是质量问题，如菜品有异物、食物发霉变质；二是部分食品未明码标价；三是食品安全问题，吃后身体不适、腹泻等；四是部分餐馆卫生状况不佳。