中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，家住浙江杭州临平的高女士向当地消保委投诉反映，其于2021年11月17日花了2500元购买的宠物犬，于11月20日被诊断出患有犬瘟，高女士要求店家进行退款处理遭到拒绝。

接到投诉后，临平区乔司消保分会工作人员调查发现，该店营业执照上的注册时间为2016年11月，现场处于正常经营状态，店中存放有一定数量待售的宠物。但是，经营者无法提供宠物疫苗接种证明，也无法提供宠物进货凭证。对于消费者反映的情况，经营者同意更换，在查阅交易双方签订的购货协议之后，工作人员认为“活体售出不退”的条款已侵害消费者权益。经过调解，最终经营者退还消费者部分费用，消费者对处理结果表示满意。

临平区消保委提醒广大消费者，随着养宠物的人越来越多，相关消费投诉与日俱增。消费者在购买宠物时要到有资质、信誉好的宠物店进行消费；务必要查看经营者的相关营业执照及检疫证明；双方签订买卖书面合同时，要求商家书面承诺注明购买品种及“保质”期限，并索取发票或收据凭证；必要时最好购买快速检查宠物传染病的试剂条，在宠物店当场检测或回家后尽快到医院体检；一旦涉及消费纠纷，尽快向消费权益保护机构进行反映，维护自己合法权益。