中国消费者报合肥讯 为积极营造放心满意的消费环境、提升全国文明城市形象，作为“满意消费长三角行动”安徽唯一示范领跑城市，滁州在天长市继续创新工作载体和方式，推出“放心消费导航”系统，并于2021年12月正式启动。

该系统通过向外地消费者手机上发送过境短信的方式，引导消费者通过点击短信内的网址链接进入天长“放心消费导航”系统。系统内设住宿、餐饮、景点、购物4个版块，所有推荐的免费入驻单位均为放心消费示范单位，并附有图片、简介和人均消费价位信息等供消费者参考、选择，并可一键导航，实现外地消费者在最短时间内即可获得便利、放心的消费体验，实现“消费全方位、服务设专版、导航一键达”。截至目前，该系统已向外地过境手机发送放心消费导航信息15万余条。

自2019年8月，安徽天长和上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善被确定为“满意消费长三角”行动示范区域率先领跑以来，天长市不断将“满意消费长三角行动”的天长样板推向纵深。

通过政府主导和部门联动，强化宣传提升“氛围”。健全完善“政府主导+部门联动＋城乡覆盖+全民参与”的工作机制，全方位宣传，推动“家喻户晓”。先后开展了放心消费宣传万人签名、诚信企业大家评网络投票活动等，建立放心消费主题公园、广场，组建全市消费维权志愿服务团队和法律专家志愿服务团队。

运用科技手段，利用智慧平台优化放心消费“脉络”。2019年9月，开展投诉举报全程电子化工作，打造“指尖上的维权”。目前该系统已覆盖市区90%的商户。在农贸市场开展“明白消费 食品溯源”工作，一户一屏、一屏多码，实现了智能支付全覆盖、食品追溯全方位、投诉举报全天候、调处信息全公示。

打造“红色引擎”，为社会共治“链条”注入动力。2020年5月，以“中国好人”共产党员李宏祥为引领，建立了多个“李二宝维权志愿者服务站”，创立维权服务新机制，快速调处消费矛盾纠纷。在放心消费进乡村工作中严格执行“三人、五有”制度，即村上一个联系人、所里一名经办人、镇街一位负责人，有维权服务站、有维权大讲堂、有户外宣传栏、有放心农贸市场、有放心消费一条街，全市16个镇街和174个社区和行政村已全覆盖。

改革创新工作举措，先行先试做好“样板”。开展远程视频调解工作，将触角延伸到基层，在农贸市场、农村社区、商场超市开展远程维权纠纷调解工作，使消费纠纷不出社区、不出商圈，大大方便了特殊消费群体就近维权。

充分利用社会资源，探索消费纠纷多元化解工作。2021年8月，天长市首创消费纠纷人民调解员制度，自8月份启动这项工作以来，共有消费纠纷人民调解员36名，成功调处消费纠纷98起，为消费者挽回损失15.8万元，做到了消费纠纷处理在一线，解决在基层，化解在源头。2021年底，滁州天长市县两级合力率先起草制定了“放心消费示范市（县、区）建设指南”的地方标准，做到规范化、精细化引领高水平放心消费示范市的创建工作。

滁州天长的一系列放心满意消费创建工作贴近群众、注重实效、探索创新，取得了积极成果，有效促进了社会经济的健康发展和营商环境不断优化，得到了社会各界的一致好评。2022年，滁州将全面启动创建放心消费示范城市工作，开辟消费维权工作新局面，奋力争当长三角高质量一体化发展的排头兵，安徽省放心消费创建工作的先行者，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。