商报讯（记者 周佳丽）“公司承诺申请未通过，收取3000元服务费，其余费用可以退还，但如今已经过去三四个月，剩余款项还没有到账”——此前，消费者张女士在上城区闸弄口街道天城国际写字楼1104室杭州建迅企业管理咨询有限公司购买了中级工程师的代报名服务，支付16000元。随后由于该公司服务人员的工作失误，导致第一次申请失败，于是张女士便向商家提出了退款。“商家退款答应得很快，但打款流程却是十分漫长。”张女士说，其是去年11月申请的退款，但到了年后还没有到账。“商家说是资金链问题，需要再等等。”于是，张女士向与本报投诉热线联动的12345市长热线投诉了此事。

商家承诺退款却迟迟未到账

去年4月份，张女士在杭州建迅企业管理咨询有限公司报名了中级工程师的申报服务，花费16000元，服务期限为两年。“当时商家承诺，如果申报没有成功，可以扣除3000元服务费，退还剩余的费用。”张女士说，她也因此放心地把申报任务交给了该公司。

直到去年第一次申报期间，由于该公司工作人员的工作失误，导致首次申报以失败告终。“当时一直与我对接的那位业务员离职了，然而新的业务员也并不了解具体的情况，中间可能出现了工作交接上的问题，导致我的申报没有成功。”张女士说，正是因为此事，其不再相信该公司的服务能力，希望商家能够退款。

“去年11月我提出退款，商家对于13000元的退款金额是认同的，并让我把合同和收据都寄过去。”据张女士的描述，当时商家说公司账上的金额不足，需要等待一段时间退款。然而等到了年后，张女士还没有收到这笔款项。“上个月底，我就想到公司了解情况，对方说目前公司资金链断裂，没有钱退款，至于什么时候能够退也不得而知。”

张女士说：“我已经把合同和收据又拿了回来，希望商家能够尽快把剩余的13000元退给我。”

实地走访中午11点公司空无一人

了解到张女士的诉求，记者首先拨打了张女士提供的商家电话，并无人接听。

随后，记者通过天眼查APP查询该公司联系方式，也无法打通。

周三上午11点，记者实地走访了位于上城区闸弄口街道天城国际写字楼1104室的杭州建迅企业管理咨询有限公司。到达该地址时，记者发现公司内空无一人，透过玻璃门向里望，桌上的办公用品并无搬走的痕迹，门口也还有未及时清理的外卖。

记者向隔壁公司工作人员了解到，该公司上周还有工作人员在上班。“这家公司是去年下半年才搬到这里办公的，上周还有人在上班，前两天有没有人我并没有注意到。”而对于为何周三上午并无人员在岗，其表示并不知晓。

此外，据天城国际写字楼前台工作人员表示，当日也有其他人前往杭州建迅企业管理咨询有限公司了解情况，但最后也因公司并无人在岗离开了。

建议消费者尽快向法院起诉

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，商家拖延退款，建议消费者尽快向商家所在地人民法院提起诉讼，由法院判决后依法强制执行。

律师建议，消费者进行预付费式消费时，应当选择经营稳定、口碑良好的商家。消费者可通过全国企业信息信用公示系统查询商家的工商信息，可以参考其他消费者对商家的评价等等。