中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月10日，《中国消费者报》记者从陕西省消费者权益保护暨放心消费创建新闻发布会上获悉，2021年，陕西省消费环境指数达到优秀水平，全省已公示放心消费示范单位约1.35万家，9个地市约4000家实体店参与线下无理由退货承诺，放心消费创建工作成效明显。

据陕西省《消费环境指数（CEI）报告》显示，2021年陕西省消费环境总指数为84.37，处于优秀偏下（A-）等级。其中价格放心指数排名最高。其余指数依次为质量放心指数、服务放心指数、安全放心指数和维权放心指数。陕西省12个市（区）的消费环境总指数全部达到优秀偏下（A–）等级。其中，延安、汉中、韩城消费环境总指数位列前三。

消费环境指数呈逐年上升趋势。从总指数看，陕西省消费环境总指数从2017年的79.06增长至2021年的84.37，整体呈上升态势。从分项指数看，质量放心指数、维权放心指数提升幅度较大，较2017年分别提升了14.38%、12.93%。价格放心指数、服务放心指数、安全放心指数较2017年分别提升了8.75%、6.78%和4.89%。

放心消费创建工作全面推进。2021年，陕西省已公示放心消费示范单位约1.35万家，较2020年大幅增加，涵盖了电子商务、旅游、食品药品等15个与消费密切相关的行业。陕西省9个地市启动线下购物七日无理由退货工作，约4000家实体店参与线下无理由退货承诺。汉中市、咸阳市发布了《线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》《线下实体店无理由退货管理办法（试行）》等。宝鸡市、渭南市、韩城市组织试点，发起倡议，推动线下实体店实施七日无理由退货。

投诉举报渠道便捷畅通。2021年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心依托全国平台，利用12315热线电话、网站、手机APP、支付宝小程序和微信公众号小程序，全天24小时无间断受理群众投诉举报。全年受理投诉举报咨询共计68.9万件。其中投诉18.3万件、举报6万件、咨询44.6万件。已办复68.6万件，办复率达99.49%，为消费者挽回经济损失8303万元。