商报讯（记者 周佳丽）前不久，消费者黄女士在带孩子前往位于钱塘区的美吉姆早教上课时，孩子意外被其他家长撞倒，黄女士于后面几天发现孩子状态不对，便向商家反映了该情况。“事情发生的第二天商家的确有来电询问孩子的情况，我当时回复说需要再观察观察，随后的几天里我就发现会隔离避开被撞到的身体部位。”黄女士认为这种上课形式存在安全隐患，便向销售顾问提出了退款，但得到的回复是只能退学费的一半。黄女士说：“我目前只上完了3节课，而之前我一共买了24节课时，花费的5200元里包括一部分的注册费，对方称这部分的注册费也不予退还。”于是黄女士向杭州天天315微信公众号投诉，希望商家能按比例退还剩余的课程费用。

消费者 孩子在早教意外被撞 申请退款却只能退一半

消费者黄女士：去年12月31日，我在美吉姆下沙店买了24节早教课程，这种课需要家长与孩子一起上，工作人员介绍说上课学员一般会控制在20个家庭以内。在简单了解之后，我就花费了5200元购买了课程，其中包括几百块钱的注册费。

在支付完成后，销售顾问才把合同拿出来让我签字，我发现合同上有一条关于退款的约定：已上课时不超过三分之一，退款只退总费用的二分之一。对此我不认可，但工作人员说如果我不签字，孩子就无法开课。考虑到当时我已经交了学费，无奈之下我便签了这份合同。

早教课是从年后开始上的，只要我们在系统上预约成功便可前去上课。最近一次早教课时，我家孩子在上课时不小心被一位家长撞倒了，因为当时孩子哭了一会儿便停住了，我并没有太过担心。

第二天，美吉姆的前台有主动给我打电话，询问我孩子的情况，我认为需要再观察观察。直到第三天，我发现孩子有时会避开撞到的部位，这时我才真正意识到其中存在的安全隐患。我便向销售顾问提出了退款，对方称退款便按合同执行，也就是只能退还我50%的费用，且注册费不予退款。

我无法接受这一退款方案，对于我家孩子摔倒这一事件，除家长道歉外，商家并没有作出课程整改，希望商家能够按比例退还我剩余的课程费用。

商家

可承担一切检查的医药费

如要退课需按合同执行

美吉姆下沙中心负责人：黄女士其实在上完第一次课程后便已经向我们申请过退款，但是按合同约定，已上课程未达到三分之一的，退款均退费用的一半。我们当时便是这么回复给黄女士的。

随后黄女士虽然申请了退款，但是课程还是在继续上。当时在第三次课时，有一位家长为了躲一位正在奔跑的孩子，不小心撞到了黄女士的孩子。我们的工作人员当时就明确表示，建议去医院检查一下，所有的检查费用我们可以承担。课后我们也对黄女士孩子的情况进行了进一步的了解。

课程中孩子出现磕磕碰碰在所难免，而且我们在上课的教室也都设置了运动保护。如果黄女士仍坚持要退款，便需要按合同执行，我们能够争取到的，只有不扣除400元的注册费以及其他小礼品的费用等。黄女士也可以继续到店上课，直到上满所有课程的三分之一。

律师

如无故退费需按合同执行

教室是否存在隐患需第三方判定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，消费者与商家签订了书面合同，应当遵守合同约定。合同约定的是消费者退费时，所上课程不足三分之一的，只退50%学费。但现在消费者认为课程有安全隐患，并非无故要求退费。

商家对消费者负有安全保障义务，如课程确实存在安全隐患，那么消费者有权要求商家按比例全额退还未上课程的费用。至于课程是否有安全隐患，建议消费者向相关部门反映情况，由监管部门介入核实。建议消费者理性消费，与商家签订书面合同时，仔细阅读合同内容，对于不同意的条款，要求商家进行删改。签订合同后，则应当遵守合同约定。