中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）为切实加强消费者合法权益保护，及时有效化解纠纷，搭建多元解纷一站式平台，近日，浙江省宁波市奉化区消保委联合区法院、区市场监管局、区卫健局、区文广旅体局联合制定发布《关于进一步加强消费纠纷诉调对接工作实施方案》（以下简称《方案》），共同推动辖区诉调对接工作有序开展。

《方案》从纠纷受理范围、工作机制、工作流程、工作要求四方面作出了规定。根据《方案》，奉化区消保委与其他4部门建立联席会议制度，建立风险预警、信息共享机制以及典型案例研判制度。通过“诉调对接”机制的建立和畅通，消保委、市场监管局、卫健局、文广旅体局依职权进行消费调解，对调解成功的案件，可按当事人要求通过ODR平台立即向法院在线申请司法确认；对重大疑难、有较大社会影响的案件，可邀请协同单位成员联合调处，实现解纷方式由单一部门发力向部门联动转变；对调解不成功的案件，依托人民法院在线服务、浙江法院网等线上平台引导当事人走法院立案通道，为其提供一站式纠纷解决方案。法院对日常受理的消费纠纷案件，经审查认为适合由消保委、市场监管局、卫健局、文广旅体局进行诉前调解的，引导当事人选择多元化纠纷解决机制，通过ODR及其他在线平台委派给其他单位处理，通过部门间横向联动，纵向到底的对接模式，实现精准化诉调对接。

据介绍，近年来奉化区消保委深入探索创新调解的工作方法，优化纠纷调解机制，积极构建诉调对接新格局。2020年至今，有10起消费纠纷案件通过ODR平台向法院申请司法确认，为消费者挽回损失25万余元。

据悉，下一步，奉化区消保委将继续密切与成员单位间的协作配合，通过联席会议、信息共享、案例研判等制度，构建多方共同参与的解纷格局，进一步提高消费纠纷调解效率，同时进一步强化消费纠纷信息互通和预警，将重大疑难案件、矛盾易激化事件及时化解在萌芽状态。