中国消费者报西安讯（任紫铁 记者徐文智）记者从近日召开的陕西省安康市消费者权益保护工作工作会议上获悉，2021年安康市各级市场监管部门着力营造公平、安全、放心的市场消费环境，全年共受理投诉举报5510件，办结5482件，办结率达99.5%，为消费者挽回损失近850万元；创建县（市、区）级放心消费示范单位93个，申创市级放心消费示范单位26个，申创省级放心消费示范单位3个。

抓维权、促民生，成效显著。2021年，该市各级市场监管部门通过加大维权力度，高效处理投诉举报，消费者满意率不断提升。安康市消协积极介入调解多起由消费纠纷引起的群访事件，督促房地产公司履行无理由退房承诺，累计退房234户，退还购房款9332万元，成功调解住宅小区127户业主购房合同纠纷投诉，为业主挽回120万元经济受损；汉阴县市场监管部门以联席会议制度为纽带，加强部门联动，有效调解处理预付卡消费纠纷，为消费者挽回39余万元经济损失；针对消费者投诉热点、难点问题，各级市场监管部门相继开展打击食品药品和假冒伪劣商品违法犯罪“铁拳行动”、转供电环节加价收取电费、涉企收费、停车场收费、粮食市场秩序等专项整治行动，共查办市场违法案件1558件，涉案货值897.99万元，罚没款593.155万元，清理退还违规收费金额154.93万元，依法移送司法机关12件，有效净化了市场环境。

创举措，提效能，亮点纷呈。各县（市、区）市场监管部门全部开通12315互联网平台ODR企业管理业务，入驻企业近50余家，调解成功率达100%，极大的方便了消费纠纷的化解；汉阴县市场监管部门探索推行“232”监管模式，搭建线下（一会一站）、线上（一平台）2条路径，将市场监管工作向基层延伸，让群众在家门口就能享受到优质服务；汉滨区市场监管部门持续加强部门协调，实现行业主管部门、政法机关、纪检监察机关信息共享，线索双向移送，形成全区消费者权益保护工作合力和放心消费创建工作“集聚效应”；在放心消费创建中，各县（市、区）积极动员与生活消费密切相关、消费满意度和行业认同度较高的地域特色生产经营单位参与创建工作，安康大批富硒食品生产企业相继参与到放心消费创建中，有效引领安康特色经济的规范发展。

精安排，细部署，再创佳绩。高度重视放心消费创建工作，充分调动成员单位积极性，形成齐抓共管的工作局面；进一步扩大创建工作的覆盖面，把创建工作向社区（街区）、大型专业市场引深；加大宣传力度，积极动员全社会力量共同关注和参与放心消费创建，营造共治、共创、共享的创建工作氛围；逐步推广线下购物7日无理由退（换）货工作试点，进一步拓宽维权渠道，运用好ODR业务系统，大力支持开展公益诉讼工作，有效维护消费者合法权益。