经本报介入，商家全额退款

商报讯（记者 朱光函）“我很喜欢给家里人做吃的，三个月前在网上买了一款九阳的豆浆破壁机，可用了没多久，这台设备就坏了。”事发后，汪女士向购买设备的九阳旗舰店客服反映，几天后她获得了更换服务。

然而让汪女士没想到的是，这台设备也在使用后不久因为同样的问题无法使用。“我对这款产品没有信心了，要求客服为我退货，可对方拒绝了。对方告诉我，只有去线下门店开具无法维修的凭证，才能退货。”无奈之下，汪女士在本报维权公众号“天天315”留言投诉。

线下门店工作人员表示可以维修

6月16日，记者联系了九阳线下门店，店内工作人员表示，自己曾接待过汪女士，这台设备可以维修，因此我没法提供无法维修凭证。

对于线下工作人员的说法，汪女士表示无法接受。“同一型号的设备，三个月里发生两次事故，我对该产品已经没有信任，退货是我能够接受的唯一处理方法。”她说。

事情发展到这里，汪女士觉得有些哭笑不得。“我想退货，就必须要拿到线下门店的无法维修凭证，可线下门店又无法开具这一凭证，我的维权陷入了死循环。”

经过本报介入

九阳方面表示愿意为消费者退货

6月17日，记者通过九阳的官网找到了该公司的官方维权电话，一位工作人员受理了此事。“汪女士遇到的情况，我此前没有听说过，我们将在24小时内，给消费者合理的答复。”

6月18日，九阳方面致电表示，已经同意为消费者退货。当天下午，汪女士来电表示，已经收到退款。“非常感谢商报记者的维权，我很满意。”