中国消费报报道（记者桑雪骐）空调，已经几乎成为城市家庭生活中的日用品，对于空调的购买、安装和使用也不再如当年那般是件“人生大事”了。但是，在日前由中国家电服务维修协会主办的“空调安全生产月暨旺季三项惠民服务市场活动”上，相关专家提醒消费者：空调的安装、维护和使用安全仍不容小视。 空调外机坠落时有发生 一般来说，空调安装以后，人们更关心的是空调内机的运行，但空调外机高空坠落事件不时见诸媒体端。专家提醒消费者，空调外机的存续和运行状况也同样需要引起消费者的重视，因其影响到的不仅是用户自家空调的使用，更关乎公共区域的人身财产安全。 2021年5月16日，湖南省湘西土家族苗族自治州一派出所接到群众报警：一高层居民楼外墙有一台空调外机掉落，悬挂在半空中。接警后，派出所民警立即出警。到达现场后，民警发现这台空调外机主体已经掉落，仅剩外机上连接的两根塑料管将外机吊在墙上。经检查发现，此空调外机坠落系支撑架生锈断裂导致，幸好救援及时，才没有造成更大的损失。 2020年7月15日，重庆市渝中区民生商厦19楼租户在安装空调时，空调外机不慎坠落，砸中一名行人。被砸行人经抢救无效死亡，涉事租户被警方控制。 2022年6月14日，河南省伊川市一空调外机从高楼坠落，正好砸中一辆私家车，将车前窗玻璃和车顶窗玻璃砸碎。有目击者反映，掉下来的空调室外机上没有发现紧固螺丝的痕迹。 “空调外机又不是用户故意扔出去的，用户不需要承担什么责任吧？”当谈到空调外机坠落的责任时，北京消费者王先生这样对《中国消费者报》记者表示。 “空调外机坠落事件中，责任由谁来承担，需要具体问题具体分析。”北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》记者采访时表示，《民法典》加重了高空坠物的责任。其中第一千二百五十三条规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。 中国家电服务维修协会主席团副主席郭赤兵对《中国消费者报》记者表示，空调在超期使用中，支架本身质量或者产品环境影响、长期使用形成疲劳损伤，是空调外机坠落的重要原因之一。 “如果是安装不规范造成的问题，售后安装人员应承担起相应的责任；如果是产品设计缺陷，就需要生产企业承担责任；但如果是由于空调年久失修，特别是那些超期服役的产品，消费者又对产品状况失察导致空调坠机，那么消费者就要承担相应的责任。”芦云说。 超期服役暗藏隐患 前不久，北京市消费者刘女士向《中国消费者报》记者反映，她所居住的出租屋空调在使用时忽然冒烟，插座也冒出了火花。维修人员上门检测后认为：一方面是空调已经“超期服役”；另一方面是近日天气炎热，空调“连轴转”导致压缩机过热。“检测空调的师傅说夏季气温高，这些超期服役的老旧家电内部电子器件本身就已经老化了，再加上长时间运行，很容易引起自燃、漏电、爆炸等事故。”刘女士说。 记者了解到，这类事故并非个例。2020年6月下旬，江苏省扬州市一处建筑楼的空调外机起火，经消防人员15分钟的救援才将火势控制住。据扬州消防的工作人员介绍，实验显示，可正常使用的旧空调，在保护装置失灵、线路短路的情况下，只运行20分钟就会出现电火花，并很快出现明火。 近日，四川省消委会发布相关消费提示，提醒消费者在家用电器长期使用过程中，因开机、关机的骤冷骤热，加上尘埃污垢侵蚀，一些部件逐渐老化、锈蚀，电器就会“带病”“负伤”服役，从而增加其漏电、燃烧甚至爆炸的风险。同时，很多家用电器内有汞和铅等材料的添加，使用年限久了，可能会发生有害物质外泄，从而影响消费者的身体健康。此外，超长使用的家用电器本身能耗也会增加，用电量随之升高。因此，消费者在购买家用电器时，要主动向产品销售人员了解电器产品安全使用知识和安全年限。 据记者了解，中国家用电器协会自2020年1月至今，陆续出台了《家用电器安全使用年限》系列团体标准，对各类家电产品均给出了建议使用年限。其中，空调器的安全使用年限为10年。 “当前，空调销售和安装已进入旺季，一定要提醒家电服务人员按要求佩戴安全装备，遵守操作规程，加强自我防护，也同时希望企业加强安全教育培训。”中国财贸轻纺烟草工会主席王倩表示。 据中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏介绍，中国家电服务维修协会还将联合空调企业共同起草《2022年度空调安装维修清洗服务人员作业安全要求》《2022年度空调安装维修清洗服务人员作业安全手册》和《用户场景空调使用安全常识警示》。 当心服务价格陷阱 在空调安全生产月活动中，中国家电服务维修协会发布了《2022年空调市场现状及趋势预测报告》（以下简称《报告》）。《报告》数据显示，截至5月31日，我国家用空调线下销售额同比下降25.37%，销量同比下降32.53%，产品均价上涨400元；线上销售额同比下降1.62%，销量同比下降9.21%，产品均价上涨241元。同时，根据苏宁帮客发布的数据，今年上半年空调维修业务增长80%，清洗业务增长120%。 “我国空调保有量大。虽然空调销售线上线下均呈下降趋势，但空调维修清洗保养的服务需求却明显增长。”郭赤兵对《中国消费者报》记者表示，目前空调市场发展呈现两个主要特点：一是空调市场要细化重构。我国高纬度地区、高海拔地区每百户家庭空调拥有量偏低，经济发达的华北、华东、华中、华南地区，每百户居民家庭空调拥有量较高。同时，我国地域南北分布广，经济发展不平衡，对空调制冷、制热需求不同。空气能空调产品等绿色环保节能产品稳步发展；二是从深层次来看，目前企业市场运营还较为粗放，亟待对用户群体进行细化重构。“在重构用户群体的过程中，也会带来空调品牌格局和空调产业生态的重构。”郭赤兵说。 谈及空调市场未来的发展趋势，郭赤兵表示，中国家电服务维修协会将其归结为“三个三”：第一个是三个“智”，即智能制造、智慧场景和智享服务；第二个是三个“huan”，即唤醒新理念、换来新产品和焕然新生活；第三个是三个“重构”，即重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态。 刘秀敏告诉《中国消费者报》记者，自今年5月开始，中国家用电器服务维修协会对空调企业落实安全生产的责任情况开展督察指导。从督察指导的情况看，海尔、格力等知名企业高度重视空调安装维修服务安全作业工作，并都建立了本企业安全生产管理机构，明确了企业安全生产工作负责人，制定了安装维修清洗服务安全生产责任制度；同时，按照国家发展改革委发布的《家用电器维修服务明码标价规定》要求，通过官方网站、公众号向消费者公示服务价格和服务承诺、上门服务涉及收费的情况。 “为了保障消费者的使用安全”，郭赤兵说，需要提醒消费者的是目前市场上有个别商家打出“一价全包”“一口价”之类的广告，设置“消费陷阱”、虚构收费项目，误导消费者认为会节省多项费用。消费者应按照空调厂家提供的收费价目表确认服务项目及收费标准后再支付相应费用。 | 
