商报讯 （见习记者 贾鑫茹） 消费者潘女士在西湖区崇义路83号“新印象理发店”办理了一张全店3折优惠卡，“当时我想做店内的头皮清理项目，店家表示几个疗程需要6000多元，我让店家在我卡内扣款，对方却表示不可以用卡里面的钱支付，也不能享受3折的优惠，只能额外付费。”潘女士说，“明明办卡时告知我是全店通用的3折卡，现在却不能使用。我向店家申请退款，对方却表示我所有做过的项目都要按照原价收费。对此，我表示不能接受。”

于是，潘女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，“希望能给我一个合理的解决方案。”

消费者

说好的优惠却不能享用

消费者潘女士：4月，我在家附近的“新印象理发店”剪头发，当时感觉效果不错，于是，在工作人员的推荐下，我支付688元办理了一张会员卡。之后，工作人员给我安排了一次肩部按摩并告知我，如果再充值328元，这次肩部按摩就不收取我费用了，同时再赠送一个月的洗剪发服务。于是我再次充值328元。5月7日，我到店做项目时，店内工作人员向我推销店内优惠，说充值一万元就可以享受全店3折优惠，还可以送我免费的泡澡加淋巴按摩项目，没有次数限制，到店就可以做。我觉得比较划算，于是又充值了10510元。

6月24日，工作人员又向我推荐头皮清洁的项目，对方表示做一次头皮清洁没什么效果，需要治疗几个疗程才有效果，价格为6000多元。我表示同意，让他们从我的卡里扣款，对方却表示我的卡不包含头皮清理项目，需要额外支付费用。我不同意额外支付费用，最后协商可以从卡内扣款，但不能享受3折优惠。

明明之前说好所有的项目都可以享受优惠，现在却叫我重新付费。我感觉自己被欺骗，向商家申请退款，对方却表示如果退卡，之前我所有做过的项目都要恢复原价，而且之前赠送的项目也要全部按照原价折算成钱扣除，最后只同意退款5000多元，而按照折扣，我实际卡内应该还剩下10400多元。这是他们的原因导致我想要退款，不应该由我来承担损失，我认为完全按照原价收费并不合理，我希望商家能合理退款。

商家

消费者可以到店沟通具体退款金额

美容院负责人：消费者所购买的会员卡是我们店里美容部的，而头皮清洁项目是店内对外合作的养生项目，潘女士的卡正常是不能使用的，没有提醒消费者是我们的疏忽。我们与领导沟通后，头皮清理项目也可以为潘女士扣卡并享受3折优惠。

消费者如果要求退款的话，我们退款只能取消优惠，按照原价扣款。如果消费者对扣款金额不认可，也可以到店当面与我们核实，并且我们也可以为潘女士适当优惠一些，建议潘女士本人到店与我们协商具体退费金额。

律师

消费者要求退款是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家在消费者充值时承诺可享受所有项目3折优惠，但在消费者实际消费时又拒绝消费者使用充值卡及享有折扣。商家的行为是侵犯消费者合法权利的，消费者据此要求退卡合理。

关于退款数额，消费者退卡是由于商家存在过错，但消费者确实使用了商家赠送的服务，根据公平原则，商家可扣除赠送服务的费用（须已明码标价或参考市场价），剩余款项全额退还给消费者。如商家赠送的服务是已经明码标价的，那么应当按照3折计收费用。