中国消费者报深圳讯（记者 黄劼）7月11日，广东省深圳市消费者委员会发布健身行业消费评价指数排行榜，“力航健身”“快闪”及“品质优健身”因在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够， 消费者满意度低，位列后三位。

记者从深圳市消委会获悉，自2021年以来，深圳市及各区消委会共收到消费者对健身行业的消费投诉4132起，投诉量同比上升13.83%。消费者投诉主要涉及问题有：退费/退卡、商家关门停业、私教问题及服务质量问题等。为反映商家处理消费投诉能力和重视消费者程度，加强对健身行业的社会监督，深圳市消委会依据2021年5月1日至2022年4月30日期间的“315消费通”消费投诉数据，对注册所在地为深圳的年有效投诉量5起以上的48家经营者，按照品牌进行“消费评价指数”排名，共涉及38个品牌，并发布健身行业消费评价指数排行榜，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促健身行业提升服务质量。

据介绍，这次进行消费评价的48家经营者中，有37家是和消委会签约的先行和解企业，其中“和解成功”得分为0的有17家，反映了这些商家虽加入先行和解通道，但在投诉处理效率和处理结果上仍然有待提高。38个健身品牌平均消费评价指数为4.04分，说明健身行业消费评价指数在各行业中处于偏低水平，经营者的投诉处理能力和重视消费者程度有待提升。

在此次消费评价指数排行榜中，排名前三的分别为：中航健身（6.88分）、一兆韦德（6.33分）及梦氏健身（6.08分）。排名靠前的品牌，在投诉处理过程中快速响应消费者投诉，且处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，对消费者诚意度较高，消费者对其也较为满意。

其中，接单速度排名前三分别为：梦氏健身、大城健身、亚洲力量及新时力健身（并列第三）。接单速度得分反映的是经营者接到消费者投诉后投诉等待处理的时间，得分越高说明其积极响应投诉处理机制，对消费者负责。提出方案速度排名前三的分别为：梦氏健身、中超美游泳健身、大城健身。提出方案速度反映的是经营者提出处理投诉纠纷方案的时间，考验经营者对消费纠纷的有效应对速度和机制。和解成功排名前三的分别为：卓悦健身、中航健身、大城健身与普拉提瑜伽时光（并列第三）。和解成功指的是投诉在和解阶段，经营者与消费者之间就消费纠纷双方达成一致的成功率情况。

在这次消费评价指数排行榜中，排名后三分别为：力航健身（1.58分）、快闪（2.29分）及品质优健身（2.53分）。排名靠后的品牌，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者的维权成本，消费者满意度低。

据悉，消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴权威机构的企业消费信用评级建立的指数数据模型。指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台—“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每起消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。