中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）广西北海“7•12”疫情发生后，从当天下午开始涉疫住宿投诉增多，截至7月17日17:30，北海市市场监管局共收到与疫情原因有关的住宿退订投诉共计239件，其中海城区14件，银海区78件，涠洲岛147件。目前已办结213件，其余正在积极调解处理中。

“本来想去涠洲岛旅游的，现在因为疫情要取消行程，让商家退款，可他们要扣20%定金。”7月13日，北海市涠洲岛旅游区市场监管局接到了消费者杨女士的投诉信息。

经了解，7月10日，杨女士预定了北海市涠洲岛一家民宿7月14日的房间，费用共计3000元。因为疫情，杨女士被迫取消行程，商家只同意退还80%的房费，共计2400元。执法人员立即联系商家核实情况，并向其解释当前北海的疫情防控政策，经解释后，商家表示理解并将剩余20%房费共计600元退还杨女士。

“真是太感谢你们了，等疫情过去，我一定去涠洲岛旅游。”市场监管人员再次拨打杨女士电话，她表示已经收到商家退还的余款，并为市场监管部门的迅速行动点赞。

据了解，自7月12日开始，北海市市场监管局针对消费者因疫情原因提出的退订情况，安排专人对接每一件投诉，承办人第一时间与投诉人联系，了解核实情况，妥善处置消费诉求。同时，通过组织全市酒店、民宿等经营单位召开视频会议传达疫情防控文件精神，明确任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义，拒绝履行疫情防控工作要求，要求各经营单位无条件全额退款。

在采访中记者了解到，自7月12日北海市发现新冠肺炎无症状感染者以来，北海市投诉举报处置中心接到多起猪肉、青菜等明显高于平时，有些品种甚至上涨超30％。自7月14日晚开始，北海市市场监管局迅速成立综合执法支队疫情防控保供稳价工作专班，连夜召开工作部署会并兵分三路，分别前往北海市恒烽食品有限公司、北海市长和家畜有限公司、北海福达冷链批发公司等公司进点开展保供稳价执法检查，下发价格告诫函，要求生猪屠宰和冷链经营企业签署保供稳价承诺书。要求企业承诺严格遵守价格相关法律法规，绝不串通涨价、联合涨价、操纵市场价格；绝不囤货居奇、哄抬物价、牟取暴利以及散布涨价谣言。

据介绍，从 7月15日上午开始，北海市市场监管部门疫情防控保供稳价工作专班分赴海城区、银海区，深入群众反映价格问题较多的农贸市场开展价格检查。通过向市场开办方、经营户发放《北海市市场监督管理局价格提醒告诫函》和组织签订《关于在疫情防控期间稳住居民生活必需品销售价格的承诺书》，督促各方落实保供稳价措施，切实做到守法规范经营。同时，对经营户未明码标价等违法行为坚决予以查处。截至目前，共检查农贸市场6道，发放提醒告诫函635份，签订承诺书635份，组织查处经营户7户，罚款1500元。