杭州日报讯 近日，杭州银行保险监督管理办公室助力出台了《适老金融服务指引》规范，聚焦“体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传及消费者权益保护”等四大方面，推进金融服务适老化改造升级，助力杭州数字金融发展成果惠及更多老龄群体。

例如，兴业银行杭州分行已实现杭辖所有网点ATM机自助渠道上线大字版服务，涵盖大字版查询、自助存取款等功能。同时，推动机构网点服务人员协助老年人开展各类厅堂智能机具体验项目，缓解老年人对于智能机具的“恐慌”情绪，逐步熟悉掌握自助设备使用技巧。交通银行浙江省分行在杭州地区打造了3家适老化标杆网点，在软硬件服务各方面充分考虑老年人需求，有效促进杭州银行业老年金融服务良性发展。

手机银行APP客户端的适老化改造也在推进中。例如，南京银行杭州分行在其手机APP客户端设置亲情账号关联服务，允许开通获取关联人大额资金动态流向功能，在老年人发生大额或者异常资金交易时及时获取信息，必要时可进行阻断和拦截，保证账户资金安全。对因行动不便等原因无法前往网点办理业务的老年人，杭州银行将老年人通过电话等形式提交的服务需求录入预约服务平台后，及时派遣相关专业团队上门服务，今年以来累计赴养老院、医院、偏远农村、客户家中等提供上门服务达288次，有效解决老年客户“燃眉之急”。中国银行杭州分行在银行电话客户热线系统中新增老年服务功能，达到相应年龄的客户由系统直接播报老年人菜单，并提供一键转人工服务、老年专属客服座席服务，全方位提升适老交互体验。