中国消费者报西宁讯（苏中山 记者徐文智）为切实维护消费者合法权益，青海省海东市互助县市场监管局威远市场监管所执法人员按照“有诉必查、查必回复、复必满意”的原则，采取多项措施，妥善做好消费投诉调解工作，不断提升消费维权水平。

积极受理消费投诉，迅速开展调查。执法人员秉着“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，依照国家有关法律法规，针对群众投诉举报问题，严格按照依法受理、承办、回复、归档等投诉举报工作的处理流程，坚持第一时间受理并处理本部门职权范围内的消费投诉。对不属于本部门受理的消费投诉，及时向投诉人予以解释说明。

依法调解消费投诉，提升调处满意度。对于已经受理的消费投诉，执法人员第一时间与被投诉方取得联系，组织双方当事人进行调解。在调解的过程中，尊重事实，以法律为依据，针对双方争议的焦点，晓知以法理，动之以人情，提出解决争议的有效方法，解决消费投诉，使双方达到满意。

文书档案及时归档，做到妥善保管。消费者投诉资料档案是消费者投诉时能够证明其权益的档案资料，也是反映消费者购买商品的商家、购买商品时间、地点等消费行为等重要信息。只有保证消费投诉资料的完整性、真实性和客观性，才能在维权时最大限度地实现自身的权益。因此，执法人员对于受理、调查、调解投诉过程中的《投诉登记表》《投诉受理决定书》《投诉调解书》等文书，以及调查过程中的证据材料及时进行归档并妥善管理，以便留存备查。

截至目前，互助县市场监管局威远市场监管所共受理投诉349件，调解成功率达到100%，挽回经济损失42.8万余元。切实履行了服务消费者、保护消费者合法权益的职能，得到了消费者的一致好评。