中国消费者报合肥讯 近年来，安徽省铜陵市义安区市场监管局、区消保委多措并举推进放心消费创建工作，消费者权益保护工作取得新进展，消费纠纷多元化解机制不断健全。全力开展诚信推荐和“放心满意消费示范店”创建活动，共认定区级示范单位126家，市级示范单位19家，省级示范单位1家，消费维权服务站46家。两家企业两件商品入选“安徽省特色伴手礼”名单，其中1家企业1件商品入选“长三角特色伴手礼”名单。

积极宣传动员，强化业务指导。多渠道、多方式广泛宣传放心消费创建工作，通过线上微信群和线下上门服务相结合，广泛动员各方力量共同关注参与，鼓励有条件的单位积极参加创建，努力营造人人参与创建活动的浓厚氛围。拓宽放心满意消费单位行业覆盖面，以规模以上企业、知名度较高等单位为重点，鼓励企业积极参与申报，指导企业准备材料，做好前期工作。

完善12315消费维权体系，提高消费投诉举报效能。探索高效的调处方式，发展10家12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业，直接处理消费纠纷89件。营造透明的维权氛围，推进消费投诉公示工作，在铜陵市市场监管局门户网站公示市场主体的投诉信息，对被投诉举报数量较多或者增长较快的市场主体开展行政约谈10次，指导27家企业规范经营行为。强化社会组织、舆论和公众的监督作用，有效保障消费者的知情权和选择权，进一步构建消费维权社会共治格局。截至11月8日，“12315”平台、政务热线“12345”平台及消保委共接到投诉举报926件，其中，投诉649件、举报277件，已办结891起，投诉解决率达96%。网络舆情2件、信访4件。接受各类咨询260余人次，为消费者挽回经济损失约30万元。发布消费警示41条、典型案例22条。

持续深入开展“放心满意消费在义安”行动。为更好地发挥消费对经济增长的基础性作用，义安区深入推进放心满意消费创建提质扩面。创建放心消费环境，围绕“满意消费长三角”行动共同目标，深入开展“放心满意消费在义安”行动，在全区零售、餐饮、乡村、农贸市场等行业培育创建放心消费示范单位126户，认定区级示范单位126户，市级示范单位19户，省级示范单位1家。推进高速公路服务区放心满意消费创建全覆盖，2020年以来，义安区消保委、区市场监管局联合开展高速公路服务区放心满意消费创建提质行动，并以高速公路服务区创建提质为突破口，带动全区其他行业领域放心满意消费创建再提升，通过以“五个放心”为内容，扎实推进高速公路服务区放心满意消费创建。截至目前，全区高速公路服务区已实现创建全覆盖，天门、顺安等两个高速公路服务区全部被认定为县（区）级放心满意消费示范单位。其中，天门高速公路服务区被认定为“铜陵市放心满意消费示范单位”。

提高服务质量，强化示范引领作用。推进提升产品和服务质量，充分发挥放心消费示范单位的引领作用，推广先进典型，形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围，营造安全放心消费环境，更好地满足人民群众美好生活需要。

全面推行无理由退货工作，打造诚信经营模式。义安区以《线下实体店无理由退货服务规范》标准为指引，积极引导经营者开展线下无理由退货公开承诺，鼓励实体店经营者秉承“自愿承诺，承诺即受约束”原则，根据商品属性和实际经营条件，采取“一门店一承诺、一企业一承诺”等方式，在不影响二次销售、不产生安全隐患的前提下，自愿作出“线下实体店无理由退货”承诺。目前，全区共有137家经营户向社会公开作出线下无理由退货承诺，1家企业加入长三角异地异店退换货行列，进一步提振消费信心、释放消费潜力、增加消费活力。今后，义安区无理由退货工作将逐步向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡镇、经营性景区延伸覆盖，鼓励全域作出无理由退货承诺，带动更多经营者参与承诺，不断壮大无理由退货规模。

下一步，义安区将聚焦民生消费维权问题，切实保护消费者合法权益，积极推动经营者增强诚信守法意识、履行消费维权主体责任、提升商品和服务质量、畅通消费纠纷解决渠道，逐步提升消费者满意度，努力营造安全放心的消费环境。